机动车驾驶员培微笑服务课件.pptVIP

教练员风采： 再烦别忘了微笑； 再急也要注意语气； 再苦也要坚持； 再累也要爱惜自己； 心有感激，面带微笑， 服务学员，感恩驾校。 微笑服务、温馨驾培 * * 省交通厅开展的“微笑服务，温馨交通”的活动，不仅是道路交通运输事业发展的需要，更是教练员服务学员的需要。微笑是世界上最美好的行为语言，虽然无声，但最能打动人，微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无解释，就能拉近人们之间的心理距离。微笑不但表现教练员乐观向上的精神状态，表达对学员欣赏和赞美，而且也传递一种亲和力，给学员带来温馨和欣喜。 * 在教学中教练员要把学习微笑作为必修课，将微笑服务与教学工作紧密结合起来。当学员操作紧张、心情不好、惧怕时，最想看到的是教练员的微笑，最想得到的是教练员的温情，最想听到的是教练员亲切的话语“别着急，慢慢来”。教练员要在服务中学会微笑，在微笑中促进服务，以微笑的服务树立自己的良好形象，提升服务质量，不断提高学员的满意度。 1、什么是微笑服务 微笑服务是驾校一种无形资产。让学员满意的服务就是微笑服务。微笑服务要让学员认可、认同。