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提高政企客户故障 预处理成功率 宁夏电信公司银川分公司 网络运行维护部客户支撑QC小组 名词解释： 排列图如下： 十、效果检查 活动效果对比图： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 十、效果检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统计调查表如下： 序号 1 2 3 4 5 项目 用户要求配合测试、查修 与相关维护部门协作效率低 预处理方式方法效率低 预处理方式方法效率低 用户维护人员联系不上 用户不配合 频数（件） 61 39 14 12 10 累计频数 136 75 14 26 36 百分率 44.8% 28.7% 10.3% 8.8% 7.4% 累计百分率 44.8% 73.5% 83.8 % 92.6% 100% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过以上排列图可以看出，在影响政企客户故障预处理成功率的问题中，“预处理方式方法效率低”的占比从活动前的60.4%下降到活动后的10.3%，已不再是影响政企客户障碍预处理成功率的主要问题。可见，通过本次QC活动，解决了影响客户预处理成功率的主要问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小组活动收获 活动过程回顾表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小组活动收获 小组自我评价雷达图： 阶 段 活动前 活动后 质量意识 82 85 专业技术 76 85 QC水平 70 85 团队精神 80 95 创新能力 75 90 进取精神 88 95 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社会效益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 十一、巩固措施 1、固定每月两次班组学习，并争创区公司学习型先进班组。 2、定期巡检走访用户，与用户沟通 3、客户档案每月定期更新，并将这项工作纳入对维护人员的绩效考核。 4、通过工程立项方式，在2012年完成剩余PDH设备替换为SDH设备的工作。 　　为了巩固此次活动取得的成效，通过讨论，小组成员制定四条巩固措施： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总结本次QC活动结束后，通过政企客户障碍成功率，取得了非常好的效果，进一步提升了宁夏电信在宁夏通信市场和用户心中的企业形象，在社会中赢得了良好的口碑！ 十二、总结及下一步打算 打算 在日常工作中，我们发现政企客户电路增速较快，而网络扩容较慢，为了在有限的网络资源条件下，满足政企客户电路的增长使用需求，为了充分使用网络资源，因此我们QC小组下次活动打算选择的课题是：提高政企客户网络资源利用率。 D A P C Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢 谢 大 家 ！ Evaluation only. Created with Aspose.Sl