客服部管职责.doc

目 录 全员管理原则 管理处岗位职责 管理处主任岗位职责 客服部职责 客服部主管岗位职责 前台接待岗位职责 客服组长岗位职责 房管员岗位职责 收费员岗位职责 装修管理员职责 社区文化职责 全员管理原则 物业管理原则：全员管理、全员收费 全员管理：全员安全、全员保洁 全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。 任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。 全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 秩序维护员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 全员收费：物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物