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中国工商银行股份有限公司员工行为守则 （修订） 第一章 总则 第一条 为规范员工行为，提升员工职业素质，践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观，特制定本守则。 第二条 本守则是中国工商银行股份有限公司（以下简称工行）员工必须遵守的行为准则，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。 第三条 本守则适用于工行全体从业人员。 第二章 职业道德 第四条 牢记使命，忠于工行 以工行发展为己任，信守工行宗旨和理念，认同工行企业文化，严格执行工行规章制度，切实维护工行利益和形象，为客户提供卓越的金融服务。 第五条 履行责任，回报社会 认真履行社会责任，遵守社会公德，关注民生，热心公益，保护环境，共创和谐，争做优秀公民。　　第六条 胸怀整体，顾全大局　　坚持将工行改革发展大局放在首位，将个人发展融入工行事业，实现个人与工行的和谐共赢。　　坚持统一法人制度，严格按照授权范围、规章制度和业务流程开展工作，杜绝违规越权行为，提高执行力。　 第七条 爱岗敬业，恪尽职守　　热爱本职工作，履行岗位职责。 保持积极主动的工作态度、饱满充沛的工作热情、审慎严谨的工作作风。 树立专业精神，勤于学习，善于钻研，勇于创新。 第八条 品行端正，诚实守信 以正直为立身根本，实事求是，光明磊落。 视诚信为立业基石，言行一致，信守承诺。 第九条 服务为本，客户至上　　以客户为工行生存发展的基础，尊重客户，竭诚服务，努力为客户创造价值。 第十条 稳健合规，防范风险　　强化风险意识，坚持合规经营。 熟知岗位工作的风险点，掌握必要的风险识别和防范技能。 第三章 职业素养 第十一条 协作互助，和谐共处　　树立团队意识，发扬团队精神，加强团队合作，投身团队建设。　　同事间坦诚信任，团结互助，共同营造和谐的工作氛围。 上级关爱下属，实行民主管理，注重调动和发挥下属工作的积极性、创造性；下属尊重上级，服从管理，认真执行上级分配的工作任务。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。 第十二条 争先创优，追求卓越　　工行倡导员工争先创优，在追求卓越中彰显价值。 员工应以先进为榜样，比学赶帮，取长补短，共同进步。 第十三条 尊重人才，鼓励创造　　工行以人才为兴业之本，为各类员工搭建职业发展的广阔舞台。 员工应积极参加学习培训，不断更新知识，提升综合素质；应积极投身创造性实践，发挥聪明才智，在为工行、为客户创造价值的同时实现自我价值。 第十四条 尊重人格，保护隐私　　工行尊重员工人格，保护个人隐私。 员工应自尊自爱，对自身言行负责。员工间应相互尊重，维护同事名誉与人格，不因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、婚姻、宗教信仰、身体状况等差异而优待或歧视。 第十五条 言行得体，仪表端庄　　言行举止、仪表着装符合职业要求，工作中做到： （一）言谈得体，语意明确，语气谦和，称谓得当； （二）举止亲和，坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重；　　（三）仪表大方，形象庄重，着装整洁，礼仪规范。 第四章 职业纪律 第十六条 知法守法，依法行止 熟悉、掌握并严格遵守有关银行从业的法律法规。以工行名义对外签署法律文件或处理其他涉及法律问题的事项，应按工行有关规定征询本行法律部门意见，不得自行其是。 严禁内幕交易。不得违规泄露内幕信息，不得利用内幕信息为自己或他人谋取不正当利益。 严禁组织或参加涉及黄、赌、毒、洗钱、传销等一切违法活动和非法组织。 第十七条 合规经营，审慎从业 严守行内规章制度，认真配合外部监管，遵循国际惯例。 严格按授权和流程开展工作。如遇上级授意指使从事违法违纪行为，应采取控制措施并及时报告。 严禁通过商业贿赂进行不正当竞争。不得违规向政府机关、监管机构、利害关系方（包括竞争对手和合作伙伴）有关人员馈送金钱、有价证券或其他贵重物品。 履行反洗钱职责，不得为国家禁止的交易行为提供金融服务和便利。 第十八条 遵规守纪，按章办事　 遵守劳动纪律，信守劳动合同及相关协议约定，全面履行劳动者应尽义务。不得出现下列行为： （一）迟到、早退、旷工； （二）未经请假，擅离职守； （三）推诿延误，消极怠工。 遵守办公规范，不得出现下列行为： （一）发表不当言论，人为制造矛盾，影响正常工作秩序； （二）办公时间进行娱乐活动或利用办公设备处理与工作无关的私人事务； （三）下载、安装、使用工行未授权的软件或利用工行网络及设备浏览与业务无关的信息。　　遵守离岗管理规定，接受离岗审计，认真履行工作、资料、物品移交手续。 第十九条 优质服务，诚待客户 客户咨询业务时，想客户所想，急客户所