旅行社管理(有的课件).pptVIP

三、 旅行社产品的基本理念 （一）旅行社产品的概念与特点 （二）旅行社产品的类型 1、按照产品内容为基础的类型介绍 （1）团体包价旅游 （2）半包价旅游 （3）小包价旅游 （4）零包价旅游 （5）单项服务 2.按照旅游动机为基础的类型介绍 （1）休闲旅游 （2）商务旅游 （3）会展旅游 （4）节事旅游 （5）探亲旅游 第七章 旅行社的质量管理 第一节 旅行社服务的质量管理 第二节 旅游投诉的管理 第三节 旅游事故处理与旅游保险 第一节 旅行社服务的质量管理 一、 旅行社服务质量的内涵　 （一）服务产品设计质量　 （二）旅游接待服务质量　 （三）环境质量 二、旅行社质量管理 的意义与评价标准（一）旅行社实施质量管理的意义（二）服务质量的评价标准 1．影响质量评价的因素 2．旅行社方面的评价标准 3．旅游者的评价标准 三、 旅行社质量管理的内容与方法（一）旅行社质量管理的内涵 1．旅行社的全面质量管理 2．旅行社的全过程质量管理  3．旅行社的全员质量管理 第二节 旅游投诉的管理一、 旅游投诉产生的原因（一）旅游服务部门的原因1．交通服务方面的原因2．住宿服务方面的原因3．餐饮服务方面的原