管理学原理第十一章 沟通.ppt

* * 第十一章 沟通 第一节 沟通的概述 一、沟通的含义 沟通－－沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 二、沟通的作用 收集信息 改善人际关系 改变行为 创新 调动员工积极参与管理和决策 一、语言沟通与非语言沟通 第二节 沟通方式 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言 物体操纵 沟 通 1、语言沟通分为书面沟通和口头沟通 （1）口头沟通包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。 优点是比较灵活、简便易行、速度快、有亲切感；双方可以自由交换意见，便于双向沟通；在交谈时还可借助于手势、体态、表情来表达思想、有利于对方更好理解信息。 缺点是有时受空间限制，人数众多的大群体无法直接对话；而且口头沟通不易查证。 （2）书面沟通 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪曲。可反复阅读以增强理解 。 主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多，同样时间的交流，口头比书面所传达的信息要多得多。缺乏及时反馈 。 非语言沟通 美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手段传递的。 身体语言 动作、表情 服饰 空间位置