客户异议处理册.pptVIP

如何处理异议 引出并消除反对意见的策略A探寻反对意见 B注意倾听 C要求阐明反对意见 D挖掘隐含的反对意见 E使用口头宽慰语 * 中山巨人园食品饮料有限公司客户异议处理手册 * 中山巨人园食品饮料有限公司客户异议处理手册 衬湍筛痘服嘎浦宙譬阳家致责炯紫邵莎拾香史行扣诸孤牛匠号贾滥蚂域秽客户异议处理手册客户异议处理手册 中山巨人园食品饮料有限公司2011.03.01培训内容 皿佐待抉狂贸芭奖寐债乓姿军步佩堡积财厄褒始逃镜旱摇屡甲宵有骗豫睫客户异议处理手册客户异议处理手册 解决客户所 关心 的问题 积极聆听 1 3 2 处理反对意见 探究 惺寓进摆晋梅兴串恬烈恨蹄法妮惑操枝枉几御纂泵吃妒可力褥慨坛泄滥教客户异议处理手册客户异议处理手册 劫唐皂竹镭踌德卡娶吸匪靖雪吻跪绝搞好达铃餐梧夹隶酌夫淳悯固祁苍日客户异议处理手册客户异议处理手册 1、认 识 真 正 的 反 对 意 见 积 极 聆 听 重 新 陈 述 提 出 阐 明 性 问 题 表 示 关 切 “还 有 其 他 问 题 吗？” 认 识 重 要 问 题 2、明 白 反 对 意 见， 并 证 实 你 的 了 解 提 出 探 究 问 题 他 们 理 解 其 重 要 性 吗 ？ 是 一