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NG1－CRM业务规范评审材料 业务支撑系统部 2008年5月 评审提纲-业务规范 总体说明 编写目标一：架构优化 编写目标二：业务支撑 编写原则 评审提纲-业务规范 系统架构 功能架构-Level1 功能架构－Level2 评审提纲-业务规范 总体功能架构 渠道管理—功能定位及边界 渠道管理—与其他域的关系 渠道管理模块功能规划 渠道管理主要流程 市场营销—功能定位与边界 市场营销—与其他域的关系 市场营销模块功能规划 市场营销-触发式营销流程 市场营销-非触发式营销流程 销售管理—功能定位与边界 销售管理—与其他域的关系 销售管理模块功能规划 销售管理主要流程 客户服务—功能定位与边界 客户服务—与其他域的关系 客户服务模块功能规划 客户管理—功能定位与边界 客户管理—与其它功能域的关系 客户管理模块功能规划 产品管理—功能定位与边界 产品管理功能规划 资源管理—功能定位与边界 资源管理—与其它功能域的关系 资源管理模块功能规划 基础管理—功能定位 基础管理模块功能规划 评审提纲-业务规范 指标要求 Thank You！ 客户服务 与经营分析系统的关系：从经营分析系统获取客户挽留方案等信息（包括客户分析信息、客户预警信息等），并向经营分析系统提供服务请求和客户维系的处理结果。 与BOSS的关系：向BOSS发送服务信息（如：服务状态、积分消费信息、积分查询信息