2013问题报告处理管理流程 .docVIP

问题报告处理流程 1、目 的：为了方便有效的管理公司出现的问题，达到出现问题及时上报、有效跟踪、落实解决等，特制定本问题报告处理流程。 2、适用范围：公司各部门 3、职 责： 3.1董事长： 3.1.1负责经董事长助理协调后仍存在有争议的事故问题的裁决； 3.1.2负责对公司造成经济损失事故问题的处罚裁决； 3.2董事长/总经理助理： 3.2.1负责涉及分管部门内出现的事故问题的协调、跟踪、解决及处理； 3.2.2负责监督分管部门内出现的问题的上报； 3.3各部门负责人：负责对本部门出现的问题及时进行上报、处理、解决； 3.4员 工：负责对出现的问题及时进行上报、跟进； 3.5绩效考核专员： 3.5.1负责监督本流程的执行情况； 3.5.2负责对各董事长助理提交的问题数据统计的监督； 3.5.3负责稽核各部门问题的上报工作； 4、内 容 4.1问题的含义：指员工在工作中出现异常情况，且员工所在班组或部门无法解决，需经过跨班组或部门协调处理解决的一系列相关异常现象。 4.2问题的分类：质量问题、生产问题、7S问题、职能工作问题； 4.2.1质量问题指产品（原材料）的试验不合格、返修、报废、质量投诉等，即产品过程控制、产品试验控制和产品售后出现的问题； 4.2.2生产问题指生产计划、生产进度、材料、施工单更改、生产工艺、员工负面情况等导致生产的问题及其他引起产品出货、发货延误