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客服专员 岗位 月度绩效考核表 客服部 15% 月 客户档案资料完备率 客服部 15% 月 客户意见在标准时间反馈率 客服部 15% 月 报表提交质量 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 20% 营销中心统一服务行为模式执行率 月 10% 营销中心日常管理 报表提交及时性 月 10% 客服部客户服务执行率 月 15% 客服部合计得分综合评价客服部经理 岗位 月度绩效考核表 　 营销中心 20% 月 统一服务行为模式执行率 客服部 20% 月 报表提交质量 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部合计得分综合评价外贸部 10% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 市场调研计划完成率 10%