第十一节 礼仪知识.docVIP

广州市万合纸制品印刷有限公司 培训资料 NOTE OF ENGINEERING （EN） 第十一节 礼仪礼貌知识 编号：EN－2010―0011 适用部门：工程、客服、计划、业务 适用产品范围：礼仪礼貌知识 生效日期有：2010年10月20日 是否有样板：有 □ 无□ 样板存放部门：无 礼仪礼貌知识 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同? 三秒钟印象：60%外表--仪表 40%声音--谈话内容 仪容仪表 头发不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过耳朵，后面不超过衣领。女