第十六周第2次课.docVIP

教 案 授课日期 年 月 日第 周 授课时数 2 授课章节 名 称 12汽车售后服务 教学目的 1.理解汽车售后跟踪服务的意义。 2.了解汽车售后跟踪服务的工作内容。 3.掌握汽车售后跟踪服务的方法。 教学重点 汽车售后跟踪服务的工作内容 汽车售后跟踪服务的方法 教学难点 汽车售后跟踪服务的方法 更新、补充 删节内容 无 使用教具 投影仪、黑板、粉笔 课外作业 请你就某品牌汽车的售后服务质量进行调研和分析，并提出改进方案。 课后体会 授 课 主 要 内 容 或 板 书 设 计 复习：如何购买保险？怎么办理？ 引入 新课内容 12.1 汽车售后服务的意义 12.1.1 汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障 1.为客户提供咨询、保修、跟踪等免费服务2.可以提供维修、改装、美容等增值服务 12.1.2汽车售后服务是提高顾客满意度和忠诚度的有效举措 12.1.3汽车售后服务是摆脱价格战的有效方法 授课内容或板书设计 综合运用各种办法和手段，通过差异化的特色服务来提高产品和服务的质量，好的售后服务质量将直接创造消费者的重复消费功能。 12.1.4 汽车售后服务是企业新的利益增长点 传统的维修、保养、美容、保险等项目，还增加了汽车救援、汽车改装、汽车电子、汽车音响、汽车文化、二手车交易等。 12.2 汽车售后服务的内容