物业管理公：九、物业公关礼仪礼节技能.docVIP

模块九：物业公关礼仪技能 应知[知识目标] 1、了解礼仪的基本概念，领悟礼仪的丰富内涵和社会功能； 2、掌握礼仪的主要特征和基本原则； 3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪规范； 4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往的特定礼仪规范； 5、了解物业公关礼仪的特点和规律； 6、掌握物业服务通用礼仪和岗位礼仪规范 应会[能力目标] 1、能正确应用礼仪规范，设计良好的个人形象； 2、能根据“TPO”原则选择合宜的服装并正确搭配饰物； 3、人际交往中坐姿、行姿、蹲姿等举止行为优雅，神态自然； 4、能够运用礼仪规范正确应对各种人际关系； 5、能分析物业服务企业员工手册和员工礼仪手册存在的问题； 6、能够制定物业管理通用礼仪规范和行为准则； 7、能够制定物业管理主要岗位的礼仪规范和行为准则； 8、能正确诊断不符合礼仪规范的行为，并能够设计整改方案； 9、具备较好的物业服务礼仪意识和公关礼仪素养； 10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力和公关创新能力 [单项任务驱动] 1、形象诊断：按照仪容礼仪规范检查并改进仪容交谈、辩论、演讲、日常交往等。2008年11月中国昆明锦江大酒店后勤社会化与物业管理——全国机关及企事业单位后勤物业管理研讨会目前通用二类五分支法，即行业礼仪与交往礼仪两大类，礼仪无时不在、无处不有、无人不需。7秒至2分钟，其中32%的信