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开放教育试点法学专业本科毕业论文 论我国消费者的权利及保护体系 姓 名 杨 春 学 号 061050057 学 校 新乡广播电视大学 指导教师 田 世 让 写作时间 2008年11月 目 录 一、消费者的权利…………………………………………………………3 二、消费者权益保护体系…………………………………………………5 三、消费权益解决的途径…………………………………………………7 四、消费者权益保护意识的培养…………………………………………8 内容摘要 消费者及消费者权益，是消费者权益保护法赖以存在的根基。所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利。消费者的权利是指消费者在消费活动中，即在购买、使用商品和接受服务过程中，依照法律规定所享有的各项权利。1962年3月15日，美国前总统肯尼迪提出消费者具有安全、了解、选择和意见被听取四项权利的国情咨文；1969年，尼克松进而提出消费者的第五项权利即索赔权。以此为基础，各国立法都从不同的角度规定了自己国家消费者的权利。本文拟根据我国《消费者权益保护法》的规定，对消费者的权利、消费者权益的保护机构和争议的解决四个方面进行论证，最后分析消费者所应当具有的消费意识，以期消费者的权益得到更好的保护。关键词：消费者；权利；消费者权益保护；意识 论我国消费者的权利及保护体系 消费是人类社会再生产的重要环节，与消费相伴而生的是消费者权益。所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利。消费者的权利是指消费者在消费活动中，即在购买、使用商品和接受服务过程中，依照法律规定所享有的各项权利。1962年3月15日，美国前总统肯尼迪提出消费者具有安全、了解、选择和意见被听取四项权利的国情咨文；1969年，尼克松进而提出消费者的第五项权利即索赔权。以此为基础，各国立法都从不同的角度规定了自己国家消费者的权利。本文拟根据我国《消费者权益保护法》的规定，对消费者的权利、消费者权益的保护机构和争议的解决四个方面进行论证，最后分析消费者所应当具有的消费意识，以期消费者的权益得到更好的保护。 一、消费者的权利(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((（一）人身和财产安全不受损害的权利 　　消费者人身和财产安全不受损害的权利，简称为安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最基本的权利，具体说就是消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”消费者的安全权包括财产安全和人身安全两方面的权利。按照法律的规定，为行使其安全权，消费者可以要求经营者修理不合格的商品；两次修理后仍不能正常使用的，可以要求更换或退货。若消费者人身、财产因不合格商品而受到损害的，可以请求损害赔偿。　　 （二）了解商品和服务的权利 　　消费者了解商品和服务的权利，可以简称为知悉权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是消费者作出消费决定的前提，其具体内容是，消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关真实情况。我国《消费者权益保护法》第8条第1款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”对于这些商品的情况，经营者应当如实提供，否则会构成对消费者的欺诈。  　　（三）选择商品或者服务的权利 　　消费者选择商品或者服务的权利，可以简称为选择权，是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《消费者权益保护法》第9条规定了消费者自主选择权的主要内容：1、有权选择