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案例9-5、6：成功企业如何打造核心竞争力 课堂讨论：举例说明哪些企业是差别化经营的？ 1、 2、 3、 LOGO 大学生创业基础 刘坤 主讲 第九章 创业初期的顾客管理 Company Logo 主要内容 以顾客为中心的重要性 1 企业的差别化经营 2 顾客满意度调查和衡量的方法 3 为顾客着想 4 Company Logo 学习目标 通过本章学习，使学生： 明白以顾客为中心是企业成功之道 了解创业留住老顾客的必要性 懂得企业差别化经营策略 掌握顾客满意度的衡量方法 Company Logo 第一节 以顾客为中心是企业成功之道 真实需求 推出的产品和服务必须有社会需求 盈利模式的关键 最佳配比 对企业资源要在分析全局的情况下进行最佳配比。 一、吸引顾客不是某一个部门的事 即使最优秀的推销员也无法销售劣质无人需要的产品 即使投入再多的广告，也无法把顾客感到无用的产品推广出去。 共赢是整合资源的最佳局面，要借用别人的资源，就要让合作方获利。 Company Logo 灵活性 和 创造性 成熟的 特许经营 加盟比独创有利 抗风险能力更强 加盟比新创省力 商品质量有标准 客户服务较完善 .三年和七家以上 赢得顾客 就赢得市场 顾客购买因素 是否满足期望 是否满意度高 伙伴购买经验 听取好友意见 重视他人点评 加盟比新创更容易 赢得顾客=赢得市场 第一节 以顾客为中心