浙江宁波自专科05857《商务沟通与谈判》2014年复习资料.docVIP

05857《商务沟通与谈判》复习资料 一、单项选择题 1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ C ）A.沟通B.认知C.情感D.行为 2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ C ）A.语言B.动作C.眼神D.心理 3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（　C　　）A.武断B.偏见C.缺乏了解D.感觉差异 4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ D ）A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音 5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ C ）A.积极B.公正C.完整D.及时 6.谈判的基本特征中，不包括（ D ）A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性 7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（　　D　）A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通 8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ B ）A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略 9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（　D　）A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通 10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ C ）A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络 11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（　B　　）A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所C.注意语调和重音D.注意语速的变化 12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（ B ）A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排 13.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（　A　　）A.通知性广告B.说服性广告 C.提醒性广告D.测试性广告 14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（　　B　）A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者 15.谈判的基本特征中，不包括（ D ） 16.以下不属于主场谈判的优点的是（　A　　）A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.以逸待劳，在心理上占据优势C.临时找专业人员比较方便D.发生意外，可直接向上级汇报 17．下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是( B)A．全面详细地回答问题B．避正答偏 C．对不知道的问题强作答D．尽量不要“打岔” 18．适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ A ）A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法 19．绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁忌?(A) A．美国B．日本C．德国D．俄罗斯 20.先入为主的观点在行为学中被称为（　B　　）A.第一印象B.首因效应C.偏见D.预判 21．对进口方来说，补偿贸易的局限性不包括(D)A．产品过时B．效率不高C．手续繁杂D．销售渠道 22．树立谈判标的的逻辑要求不包括(B)A．谈判标的要明确B．谈判标的要可实现 C．谈判标的要统一D．谈判标的要无矛盾 23.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ B ）A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略 24.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（ B ）A.商品品质B.商品价格C.商品数量D.商品装运 25.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（　　A　）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告 26．适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ A ）A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法 27.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（ A ）A.“诱发-满足”策略B.“配方-成交”策略C.“刺激-反应”策略D.“需求-满足”策略 28.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（　　B　）A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者 29.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（　　C　）A.三级目标B.协议目标C.掩护目标D.次要目标 30.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ C ）A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络 31.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ D ）A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音 32.“