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运营管理考试重点 现代运营管理的特征 管理范围的拓展：（1）生产活动范围在原基础上前伸后延（2）生产系统的边界由内部拓展到外部（3）研究的行业从制造业拓展到服务业 多品种、中小批量生产成为生产方式的主流：（1）需求向多样化发展（2）生产方式的转变对生产管理的影响 信息与数字网络技术和现代化管理理论在运营管理中得到综合应用 运营管理的模式的更新 运营管理的目标 为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。 不断减低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。 从机制上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争需要。 生产过程先进性与合理性的主要标志 连续性：指加工对象一旦被投入生产，就能连续的经过各道工序加工阶段，被加工、被检测或被运输，很少出现不惜要的等待加工或处理的现象。 平行性：指生产过程的各个阶段、各个工序同时进行。 比例性：指生产过程的各工艺阶段、各工序之间，在生产能力的配置上要与产品制造的要求成比例。 节奏型/均衡性：只产品的生产，从材料的投入到最后完工，能够按计划有节奏的进行，保持在相等的间隔时间（如每月、每旬、每日）内所生产的产品数量大致相等或稳定上升，使工作地和工作人员能够经常打倒均匀负荷，保持均衡的完成任务。 适应性/柔性：指企业的生产过程对市场的变动具有较强的应变能力。 工艺专业化原则是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则。在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺的加工。 对象专业化：按照相同佳通对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。在以对象专业化原则建立的生产单位中，集中了为加工某种产品或工件所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对同种或相似的产品/工件进行该产品/工件的全部/大部分工艺加工。 按产品的通用型分类：（1）生产通用产品的企业（备货生产）MTS （2）生产专用产品的企业（订货生产）MTO 运营战略的决策过程 运营系统功能目标的决策：（1）用户需求与企业竞争战略（1）产品功能：产品特点、质量、价格、售后服务、交货期（3）运营系统的功能目标：由应该提供的产品或服务的功能所决定的 运营系统结构的决策：（1）运营系统的机构化要素：工艺流程或工作流程；布局；生产能力；运营系统的集成（2）运营系统的非结构化要素：（1）自力资源策略；生产计划策略；库存策略以及质量策略 运营战略内容 外包 纵向一体化决策：（1）方向决策：是指纵向一体化的决策是朝前向还是朝后向集成（2）范围决策：指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题（3）平衡决策：是要在解决在方向和范围之后，企业在这一范围内格局阶段是否完成平衡的问题。 虚拟企业：借用歪理，对企业的外部资源优势进行整合实现聚变，创再出超常的竞争优势，投资少，双赢，快速响应。 业务流程再造（BRP）：从业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的舒服，提倡顾客导向，组织变通、员工授权及正确的运用信息技术，达到适应外界环境变化的目的。 从产品导向到服务导向 选址需要考虑的因素 接近顾客或市场 原料、动力、能源的供应及位置 劳动力条件（劳动力素质、成本及可得性） 自然条件与基础设施条件（地理、气候等自然条件，交通运输等。） 总成本（不同选址的土地、水手、动力、建筑、土地的征用、赔偿、拆迁等） 社区因素（污染，噪音） 当地政府的政策 供应商 环境保护 可扩展条件 其他（科技因素、政治条件、文化背景等） 生产运作能力主要是指设施的能力，即指一个企业在一定生产运作组织条件下，综合平衡企业内部各个生产运作环节以后能够产出一定中列的产品或服务的最大数量。 能力缓冲：能力利用率的富余量。 供应链管理的定义：供应链管理是在达到服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。 供应商选择应考虑的因素：（1）供应商交货的提前期T (2)产品的质量Q （3）交货的可靠度R （4）产品成本C 调整供给的决策方式： 通过新聘或解聘来改变劳动力水平 通过超时工作或减时工作来改变生产率 改变库存水平 外包 聘用非全日制雇员 调整需求的决策方法 提供价格诱导刺激需求 高峰需求时期的延期交货 导入互补产品 库存分类（按库存功能）： 周期库存 2.安全库存 3.在途库存 4.调节库存 5.投机库存 库存管理的相关成本：（1）库存持有成本（2）订货成本（3）缺货成本 库存管理的ABC分类法 基本思路：将企业的库存物资按其占用资金的多少，依次划分为A、B、C三类，并通过对不用的库存物资采用不用的管理方法，增强管理的针对性，达到简化管理程序，提高管理效率的目