营销管理信息系统第五讲.ppt

5.2.2　系统调查的方法 另一种调查的方式是走访企业的领导人员，让领导人员谈论企业的营销管理信息系统的要求与建议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系统的需求。 针对原系统中存在的问题，要在新系统中得到解决，调查人员要能充分调动被调查人员积极性，使他们能够畅所欲言，说出自己真实的想法。这里介绍一种目前比较流行的调查方法────“头脑风暴法”。 5.2.2　系统调查的方法 头脑风暴法（Brain storming，也称智力激励法、脑力激荡法），是美国现代创造学奠基人奥斯本（A.F. Osborn）提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。过程如下： 5.2.2　系统调查的方法 ①在讨论组中选择一位主持人和一位记录员（可以是同一个人）。 ②集体讨论，确保每人对将要探索的问题都有清晰的了解。 ③建立讨论活动的规则。这些规则包括： 鼓励“自由想象”。提出的观念越荒唐，可能越有价值。 承认每个人发表的观点。 确保不侮辱、贬低其他人。 声明没有一个答案是错误的。 记录每一个回应，除非它被一再重复。 借题发挥，可以改进、组合他人提出的观念，提出新见解。 5.2.2　系统调查的方法 ④开始集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价或批评任何回答。 ⑤一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些基本的要求包括： 寻找任何重复或者相似的答案。 将相似的概念聚集在一起。 剔除明确不合适的回应。 精简了记录清单以后，继续运用小组讨论的方式，讨论剩余的回应内容。 由于该法具有应用范围广和实效性强的特点，所以自问世以来，得到了极为广泛的应用。 5.2.2　系统调查的方法 2）发调查表 这是一种比较广泛的调查方式，它要求设计出目的明确、清楚的信息调查表。调查项目一般都是要求较明确的具有共性的项目，由于通过调查表只能收集表面上的信息，如果要了解较为深入的、特殊的情况，还需要采用访问的调查方式。 5.2.2　系统调查的方法 3）直接参加管理业务的实践 为了了解系统的实况，开发人员可以有目的、有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系统的功能、效率以及存在的问题。从而可以与管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。 5.2.2　系统调查的方法 此外，通过与基层人员的直接接触、相互交流，可以增加开发人员与业务人员的之间的相互信任，密切开发人员与业务人员之间的关系，使系统的开发工作得以顺利进行，也为以后系统的正确使用打下良好基础。 5.2.2　系统调查的方法 4）阅读与分析现有系统的资料 主要是通过查阅组织或业务部门的文件、年报、总结、计划、规章制度、上报资料等，了解组织的概况等基本情况。 5.2.3　系统调查的步骤 1) 初步调查 2) 详细调查 5.2.3　系统调查的步骤 在系统调查中首先必须明确系统的目标。系统目标必须提出所开发的营销管理信息系统是“做什么的”，它与人工管理决策之间的界限，哪些信息处理工作由计算机来做，哪些仍然由人工来完成。在系统目标分析时，必须提出一个高功能、高效率的系统目标。 有了明确的系统目标，系统调查人员才能恰当的开展好系统调查工作。 5.2.3　系统调查的步骤 在调查过程中调查人员与业务人员必须密切合作。调查人员虽然掌握计算机技术，但对使用部门的业务不清楚，而管理人员则熟悉本身业务而不一定了解计算机。调查人员应学会全面地、深入地进行调查研究，善于同各种各样人员交流思想、讨论问题，吸取他们的经验和想法，同时也要善于启发被调查人参加讨论问题、提出意见，使管理人员能理解计算机的功能，从而启发管理人员分析与总结自己的管理经验，进一步分析在一个组织中信息流程的全貌。对管理人员来讲，应该让他们认识到营销管理信息系统是为他们服务的，应以主人翁的态度来分析问题、提出见解，协助开发人员一起总结业务工作中的信息处理的规律。最终，使所设计的新系统能真正符合管理工作的需要。 5.2.3　系统调查的步骤 因此，管理人员应配合开发人员调查研究，收集资料与数据，分析存在问题，有时可能需要不厌其烦地反复地解释业务过程，只有让调查人员真正搞清楚后，才能设计一个新系统的逻辑模型。 初步调查是在可行性研究之前进行的，详细调查是在可行性研究报告获得批准以后进行的，两者工作既有区