超市员工行规范管理.docVIP

XXXXXXX购物中心员工守则 第一章 总 则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，是为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第二章 职业道德 以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。 首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。 引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。 作为一种理念，应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。? 1、遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 2、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉竭诚为顾客服务。 3、员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 4、员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。 5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能， 6、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。 7、本公司永远追求客户满意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“积极、热情、主动、快捷、准确、安全”的行为准则去完成工作。 8、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务，在工作中应及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 9、不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。 10、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 11、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系 12、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 13、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 14、禁止在商场内和公共办公场所吸烟。 15、受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支 警铃、摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 16、服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、 管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复 的，可越级向上级领导或有关部门反映。 17、员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第三章 绩效管理 第一条 由门店建立员工绩效及评估档案。 第二条 奖励： 一、凡符合下列条件的员工，公司及门店给予表扬、表彰、授予荣誉称号、颁发荣誉证书等精神奖励及给予奖品、奖金、培训、晋职等物质奖励： 1、对门店及公司的经营发展作出较大贡献。 2、努力完成工作任务，提高工作（服务）质量，勤俭节约等方面成绩突出。 3、在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。 4、领导本门店员工整体素质明显提高，工作成绩突出。 5、在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。 6、拾金不昧，见义勇为事迹突出。 7、维护门店利益和形象，敢于检举他人不良、违规行为。 8、积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的。 9、为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。 10、见义勇为保护门店、员工、顾客的生命财产安