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美容院培训教材 如何管理好自己的顾客 如何使老顾客带来新顾客 如何让顾客突破价格障碍 如何与不同年龄的顾客沟通 如何通过沟通创造利润  如何管理好自己的顾客 导语 竞争就是淘汰，顾客是企业的财富，竞争顾客是业界的焦点，有关资料表明：留住顾客的比例上升5%，企业的业绩就增加25%，甚至可以增加100%---140%，所以管理好自己的顾客是每位美容师的重要工作之一。 你了解自己的顾客吗？ 美国当代创意权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出：企业成功的方程解在于---尽量接近顾客，真正接近，每一分钟都要接近。。。。。。 美容师在接近顾客中才能获得信息，了解顾客的需求，满足顾客的需要。我们可以把自己的顾客按不同标准分类，再做一些分析： 第一组：个人消费能力及社会关系 A类：个人消费高，朋友多，信任美容院，属于美容院的忠实顾客，此类约占顾客群的20%，带来80%的业绩，是我们服务关注的重要顾客。 B类：个人消费不够高，但是朋友多，信任美容院，属于美容院的稳定顾客，此类约占顾客群的30%，带来15%的业绩，是我们关注的重要顾客。 C类：个人消费不够高，朋友少，但是信任美容院，是我们的成本顾客。 D类：个人消费不稳定，喜新厌旧，爱挑剔的顾客，此类属于有不良影响的顾客，最好淘汰。 E类：不了解美容院的顾客，重视这类顾客的潜力挖掘。 第二组：接受不同服务的顾客 美容院