联想电话呼出售话术.docVIP

Call Plan： 一个成功的开场白取绝于我们打电话之前的准备，为了保证跟客户有一个愉快而有意义的沟通，事先做好准备十分必要 了解客户的信息 准备自己电话的目的和目标 Preparation Tips ISR可以通过网络，新闻，其他同行客户一起之前负责过该客户的ISR等渠道来尽可能了解到： Customer Information 所致电客户的个人信息（电话、地址、手机、职务、权责） 客户部门的运作和职责范畴（目标、组织、行政程序、面临的挑战和需要等） 客户的公司（它的宗旨、策略、购买/决策流程、行政程序、面临的挑战和需要等） 客户的行业（主要的供应商、销售的产品、业务和市场的状况、竞争状况，等等） Buying History 购买历史、数量、频率、每次购买的单的大小 产品LOB Mixed Forcast the challenge opportunity of the call 预先设想该电话可能遇到的挑战和潜在的需求 Others 成功案例，客户个人需求，公司需求，以及了解得其他相关信息 介绍自己 说明打电话的目的（目的陈述清楚、简洁、而且具有客户导向） 确认客户接受与否 *************************************************************************** Examples: 您好！我是联想公司负责贵