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郑州大学现代远程教育
毕 业 论 文
题 目：儿内科常见护患纠纷发生的原因及防范措施
入 学 年 月____2008年10月__________
姓 名________杨丽娜_____________
学 号______0888212007_________
专 业_________护理____________
学 习 中 心 ______石家庄___________
指 导 教 师______ 周素霞__________
完成时间_2010__年__6月_21_日
目录
摘要及关键词------------------------------------------------------------------------------------1
1 引起儿科护患纠纷的原因--------------------------------------------1 1.1 各项收费不规范------------------------------------------------1 1.2 服务态度差------------------------------------------------------1 1.3 护理质量差------------------------------------------------------1
1.3.1违反各项规章制度及操作规范------------------------------------2
1.3.2 书写各项护理文件不规范--------------------------------------- 2
1.3.3 护士业务水平欠佳---------------------------------------------2 1.4 护理人员自身素质较差-------------------------------------------2
1.4.1 护理人员法律意识淡薄-----------------------------------------2
1.4.2 缺乏语言沟通技巧---------------------------------------------2
1.4.3 责任心不强---------------------------------------------------3
1.5 其他-----------------------------------------------------------3
1.5.1 病房的硬件管理存在缺陷---------------------------------------3 1.5.2 每班的工作量大-----------------------------------------------3
1.5.3 就医环境差 --------------------------------------------------3
2 护患纠纷的防范对策-----------------------------------------------3
2.1 合理收费-------------------------------------------------------3
2.2 转变服务意识，改善服务态度 ------------------------------------3
2.3 提高护理质量---------------------------------------------------4
2.3.1 建立、健全并严格执行规章制度、操作规范-----------------------4 2.3.2 规范书写各项护理文件-----------------------------------------4 2.3.3 狠抓继续教育，提高护士的业务水平 ----------------------------4
2.4 提高护理人员自身素质-------------------------------------------4
2.4.1 提高护理人员法律意识，规范护理行为---------------------------4 2.4.2 讲究护患沟通艺术 --------------------------------------------5
2.4.3 加强责任心---------------------------------------------------5 2.5 其他-----------------------------------------------------------5
2.5.1 加强
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