细化固定费用项目管理提高生活区物业服务质量精细化管理改进项目总结报告.pptVIP

密级 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、项目背景 三、项目实施 二、项目策划 四、改进成效 五、效果巩固及推广 六、遗留问题及下一步计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、项目背景近年来，随着物业维护费用的逐年增加（共涉及金额616万元）和职工家属对生活区物业服务质量要求的不断提高。面对生活区面积大、人口多、社区较老旧、企业自管的社区特点，急需有针对性和有效性的物业服务考核机制，加强物业服务的监督考核，进一步发挥现有物业资源的作用，提升社区物业管理水平及服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、项目策划 （一）项目团队 小组成员 姓名 郑鹏涛 金杰 李彬峰 寇军 陈宏斌 孙靖 张 崇英 性别 男 男 男 男 男 男 女 职务 副部长 处长 副处长 副处长 室主任 室主任 员工 作用 项目总负责 统筹协调 编制制度 组织考核 现场检查 数据统计与分析 问卷调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、项目策划 （二）项目诊断 1.现状诊断 生活区存在的卫生问题 绿地苗木枯死、缺失维护保养不及时。 职工投诉后跟踪不到位，绿化带卫生依然脏乱差。 装修垃圾滞留时间长，影响社区环境卫生。 生活垃圾清理不及时。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）项目诊断 二、项目策划 物业监管机制：物业监管较为粗放，考核无量化标准，无法对物业公司起到实质性的监管. 部门人员考核机制：对人员分工不明确，与绩效考核和推优考核挂钩不紧密，无法起到实质性的奖惩目的，激励员工主动工作的力度不强. 数据统计分析能力：对以往生活区问题分析不够，总是出现一个问题解决一个问题，没对重复性问题进行分析，不能有效解决. 部门员工能力：部门管理人员多为从事多年的物业管理的老员工，管理经验丰富. 信息交流反馈：仅将问题信息传达给物业管理公司，对问题处理和反馈信息无跟踪. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）改进思路 二、项目策划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）改进思路 二、项目策划 生活区责任片区化监管模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）改进思路 二、项目策划 制定生活区物业服务质量监管管理办法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、项目策划 服务质量考 （三）改进思路 完成 数据分析 第一时间了解职工需求 制度 更深层次发现问题 交流 有据可查 量化考核 责任到人,便于解决问题 人员 提高处理问题的能力 与物业公司建立沟通机制 起到职工家属与物业公司的沟通桥梁 标准化流程 提高部门考核机制 监管制度加强 促进职工工作积极性 Evaluation onl