2 09年秋季服务活动方案DLR.docVIP

09年秋季服务活动方案 活动目的 1、加强对客户的维系； 2、丰富服务营销内容，扩大养护产品的客户群体； 3、促进客户回厂，提升备件销售； 4、提升服务品牌宣传。 活动时间 2009年9月1日－9月30日 活动对象 2009年5月31日以前验收通过的专营店（338家） 活动主题 您的爱车SPA了吗？ 说明：1）SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”的字首（Solus =健康，Por =精油， Aqua =水），意指用水来达到健康。 2）方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，以达到保养、健身的效果。 3）SPA服务项目包括：健诊、水疗、香薰、太阳浴，与汽车保养服务项目相似。 活动内容 1、举办形式： ◆SPA免费健诊 ◆SPA套餐 ◆感恩回馈 ◆养护产品市场推广（顾客消费激励＋销售人员激励） 2、活动形式说明 1）SPA健诊—免费检查 共6个类别的免费检测系统，具体检测项目见《深化保养检测单》。 建议车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动系统、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。 2）SPA套餐 说明： a）客户获得价值含材料费、工时费及礼品的价值，不含发动机保修延长一年所产生的费用； b) 以上发动机保修延长一年，仅适用于保修期内的车辆；即购买此类套餐的客户发动机保修为三年（自购车之日起）；若超出保修期外的客户购买此类套餐，则不享受发动机保修延长一年； c) 发动机保修项目：缸体和缸盖、活塞、活塞环、连杆、曲轴、曲轴皮带轮、张紧轮、凸轮轴、主轴承、飞轮、正时齿轮、机油泵、油底壳、进排气门、气门弹簧、气门摇臂、液压挺杆（非保修范围请参见《保修手册》） d）套餐计算说明组合详见《09年秋季服务活动附件》； e）相关附件：《养护产品SPA套餐销售流程》、《养护产品SPA套餐购买合同》 注：建议4次保养时间定为1年半内；6次保养时间定为时间为2年内，以先到达者为限。 f) 赠送香水的备件编号：KAN90899D1金苹果(水蜜桃)、KAN90899D2金苹果(青柠)、KAN90899D3金苹果(香草) g) 关于礼品的说明 原定心旷神怡、心领神会、心仪已久3种套餐赠送的礼品为迷你自行车，但由于供货问题，现将迷你自行车升级为轻便自行车，客户获得自行车的价值从520元/台提升到890元/台（增加了370元），增加的费用仍由PV和DLR按承担比例分摊。 （注：DM函已印制，如客户有疑问，请向客户做好解释说明） 3）感恩回馈 a)活动期间，凡来店消费1000元以上（不含保险付费）或持感恩回馈钥匙扣的客户，均可获赠除静电钥匙扣一个； b)活动期间，凡购买养护产品的客户，均可享受9.5折 9月10日到店的教师，可享受额外9折优惠（凭教师证） c)感恩特别回馈 序号 连续定期保养 优惠内容 1 连续10万公里 送钥匙扣一只，工时费88折 2 连续20万公里 送银钥匙扣一只，工时费66折 3 连续30万公里 送金钥匙扣一只，免工时费 注：* 钥匙扣上印制的VIN与车辆VIN一致时才可使用。 * 钥匙扣享受的优惠只限于定期保养和一般修理业务，不包括保险业务。 * 钥匙扣的申请制作流程详见《09年秋季服务活动附件》。 4）养护产品销售激励 根据不同的销售目标（具体目标见活动附件），对达到目标的专营店实行阶梯式奖励： 养护产品销售金额达到* 必达 挑战1 挑战2 奖金比例 3% 5% 7% 说明：* 养护产品指e3sp系统中，属性是系统商品的备件。 * 销售金额为网点价 活动支持 1、礼品及宣传品补贴 ◆补贴方式：活动结束之后，PV将费用补贴给专营店。 ◆补贴执行：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。 ◆补贴时间：09年10月20日～11月30日 2、补贴数量及金额 ◆补贴数量：数据来源DMS和e3sp系统 1）套餐礼品 条件一：如果活动期间专营店套餐对应礼品的出库数量 活动期间套餐的销售数量 根据活动期间专营店套餐礼品的出库数量进行补贴 条件二：如果活动期间专营店套餐礼品的出库数量 活动期间套餐的销售数量 根据活动期间套餐的销售数量对套餐礼品进行补贴 2）除静电钥匙扣（数据来源DMS） 条件一：如果活动期间专营店的出库数量 符合赠送条件的客户数量 根据活动期间专营店的出库数量进行礼品补贴 条件二：如果活动期间专营店的出库数量符合赠送条件的客户数量 根据符合赠送条件的客户数量进行礼品补贴 【请各专营店保证DMS和e3sp系统出库数量的真实性】如发现虚假出库，按虚假出库金额的10倍进行罚款。 ◆补贴金额＝补贴数量×网点价×PV承担比例 3、宣传品（PV提供） 序号 名称 备注