4S店销售顾问、服务顾问工作技巧.docVIP

销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够满足您试驾的感觉！整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗？ ......( 试驾完后)销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗？客 户：可以！销售顾问：那您看您对产品还满意吗？客 户：不错！君越的配置和舒适性都不错！销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色！ （典型的尝试签约法）客 户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性！销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢？ （认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法）客 户：现金！你们到底能优惠多少？ （有点生气了！）销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？ （钻石级销售顾问的特征之一：临危不惧）客 户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧！销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。客 户：那怎么可能呢？现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8 千了。销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚好呢我们又在搞活动，今天是第20 天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我