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业务员礼仪培训 业务员礼仪培训讲师 ：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 顶尖业务员的轮廓与形象包装 讲师操作手册 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 资深专务研修班 课程主题： SUBJECT 顶尖业务员的轮廓与形象包装 学习目标： OBJECTIVES 通过讲授与学员分享了解国内外顶尖业务员的心路历程。 通过讲授、活动与研讨，学习如何建立自信、驾驭自己的弱点与发现成功优势 通过讲授学习基本形象包装与顶尖业务员应有的十大特质。 课程内容概览： 大 纲 时 间 课程简介 10 顶尖业务员的轮廓 40 休息 10 找出成功秘诀 40 休息 10 业务员形象包装 40 结语 10 合 计 170 备 忘 栏 讲 义 教 具 活 动 投影机 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 1.课程简介 10分 主题 主题介绍与说明 PP1 概论 课程大纲说明 目标 说明学习目标 PP2 成果 找到建立自信成功的方法 经验 *有无听过类似课程？ 预期回答： 再确认 此课程是专职销售者的必修课程 2、顶尖业务 40分 员的轮廓 什么是顶尖 问学员什么是顶尖？请学员写在讲义上。 展示投影片说明顶尖定义。 向学员说明要先确立适合自己的职涯发展，并说“保险这个行业不是人干的，保险这个行业是人才干的！”鼓励与赞美学员走专务的职涯。 讲义 PP 3 PP 4 预期回答：有很多客户、很会卖保单 国内外顶尖业务员介绍 既然走上专务，就看一看国内外顶尖的业务员对于保险业务的工作，有何见解与大家分享。 展示投影片说明将为学员解说的顶尖业务员。并一一说明。 该部分强调业务人员的成功态度与习惯两方面，讲师可以随意加入人员案例。 PP 5 PP 6 PP 7 PP 8 训前作业分享 请学员依照训前作业要求，分享心目中最佳的业务人员，并请学员总结该位业务员在心态与习惯面可以学习之处。 找3位学员上台分享，时间15分钟。 依上述案例与学员分享，总结与归纳顶尖业务员的通性。 PP 9 PP 10 学员分享 3.休息 10分 4．找出成功 40分 秘诀 建立自信 成功的业务员给人的感觉是非常有自信，而且有能力可以解决客户的问题。此一部分就是要与探讨如何建立自己的信心，并培养能力及有效控制自身弱点，发挥成功特质。 展示投影片说明建立自信的三原则。 PP 11 PP 12 PP 13 培养能力 展示投影片向学员说明能力的定义与构成三要素。 说明天赋、知识与技巧之间的差异。并告知学员先找到已经有的，而且是乐此不疲的天赋，在天赋上加强，成功的机率就会加大。 展示投影片向学员说明培养能力的两大来源。 PP 14 PP 15 PP 16 PP 17 学员研讨发表与分享 驾驭弱点 问学员会不会有时觉得自己有天赋，但就是没有能力将他表现出来？ 告知学员经科学研究是因为有恐惧？而恐惧的原因就是常看到自己的弱点，而忽略优点的能力。并依讲义针对人们的害怕做详细解说 展示投影片说明控制弱点的解决之道。并利用友人运气不好去算命，要半仙讲好话，否则不给钱的真实故事。来说明常看自己的优点可以增强信心。 请学员自己填写100个优点，时间5分钟，5分钟后请旁人填写。并在课程结束前完成。在结训前发表，让学员将爱带回。 PP 18 讲义 PP 19 PP 20 预期回答：有 5.休息 10分 6．业务员形 40分 像包装 展业礼仪 此一部分是再强调，业务人员的展业礼仪，因客户的以貌取人而失去保单会得不偿失。 展示投影片说明形象包装分为修养与礼仪两个部分 依照讲义内容再次强调男女服装与仪容应注意的