物业公司客服13年下半年年度工作总结.ppt

2013年下半年年度工作总结 物业：客户服务部 客服助理： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自2013年8月12日加入 ，任职客户服务部担任客户服务助理一职。现将任职期间工作总结如下： 在日常对主服务的工作中，做到了对业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。 在接待业主投诉、报修时客能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息。 日常工作中配合销售部门完成交房工作。同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。 在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，逐步增进了对物业行业的认识，提高了个人的工作能力及工作效率。 2013年下半年年度工作总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务类 钥匙借用 入住办理 客户 服务 其他相关事宜 装修办理 维修、投诉接待 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 1 2 3 4 5 楼 号 18#楼 19#楼 22#楼 23#楼 合计 办理入住户数（户） 10 6 7 14 37 2013年10月12日开始办理 一期业主入住。为确保入住办理工作顺利开展。公司提前组织开展准备工作，准备阶段我认真学习了有关接待办理入住的话术，进一步熟悉了相关规定。虽然此次入住是第一次与业主发生面对面的沟通，在领导的帮助下顺利完成了入住的办理工作。作为19#与23#楼的管家，现将入住情况汇总如下： 客户服务类——入住办理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务类——入住办理 过程分析： 1、前期准备阶段尤其是各种资料准备时间紧迫，办理入住前一天各种入住资料到位。 2、入住办理的过程中物业与地产房沟通不畅，办理流程不明晰。 3、作为客户服务人员在入住前期对一些物业相关的国家法规不熟知，导致对客户提出问题不能及时解答，如对相关费用收缴权限方面的问题。 4、及时吸取本次入住办理过程中的经验教训，为顺利办理多层业主入住工作提供保障 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 1 2 3 4 5 楼 号 18#楼 19#楼 22#楼 23#楼 合计 办理装修户数（户） 6 4 6 12 28 截止到2013年11月28日止，四栋洋房共入住37户，其中办理装修手续的28户，明细如下： 客户服务类——装修办理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务类——装修办理 业主装修的过程中，严格按照公司要求进行装修巡查，每日对装修情况进行跟踪，对于违规操作的业主进行及时劝阻。 现阶段首批装修的业主已进入装修阶段的尾声，现阶段应继续跟踪每户业主装修进度，跟进业主正式入住。秩序维护部应加强小区内部巡逻，确保业主安全。 业主装修阶段，通过保洁、秩序维护及客服人员的配合有效控制了小区内部张贴小广告的现象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose P