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优质护理服务以诚在我心中 各位领导老师、同事大家好：我是妇产科护士今天我为大家演讲的题目是《优质护理服务以诚在我心中》。如今我院倡导优质护理服务，创建优质护理病房，我时常也在思考自己，我能做些什么？我要怎样做才能实现优质护理？我在问自己，今天我的心中已经有一个明确的答案：我要用诚实对待工作！ 作为一名护士，如何做到优质护理，为什么讲要用诚实对待工作呢？我认为一名护士在工作中最重要的一点是要做到“慎独”。什么是慎独呢？慎独是在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。人们的内心与外表往往是一致的，平时不好的意念、想法总能在行为中表现出来，“人之视己，如见其肺肝然”，勉强在形迹上伪装是伪装不了的，只有像慎独的人一样“诚于中”，才能“形于外”，“诚于中，形于外”是慎独的一个主要含义。所以诚实是慎独的主要精神，诚实是护士的主要精神，优质护理服务离不开护士的诚实工作。 我在妇产科病房工作，护士的工作是忙碌和紧张的，患者病情危急需要特护也时有发生，我上过无数次特护所以印象特别深刻，就举一个特护的例子吧。一名患者病情危急，护士马上百分之一百身心投入抢救，无论哪一项抢救治疗无论哪一种抢救药物你都要百分之一百的会做而且百分之一百有效的做到，没有百分之一百的诚实工作抢救不会成功，欺骗工作就是自欺欺人。待患者病情稍微稳定，护理工作更显得重要，此刻更不可有一丝懈怠，严密观察病情，详细记录，正确有效的治疗和护理，更要细心照料患者。屋内是否通风良好，室内温度患者是否适宜，床单元是否整洁舒适，患者卧位是否舒适，各种管道是否通畅，患者是否口渴，或者还有什么需要帮助的，“三分治疗七分护理”，我们诚实的知识、诚实的技术 、诚实的工作、百分之一百的执行力会把优质护理做的更好！ 护士总是忙忙碌碌，奔走不停。白大褂一穿，工作起来什么思想情绪和生活的烦恼都要被抛到了脑后，从上班到下班，从这间病房到另一间病房，有时连坐下来喘口气的工夫也没有。抢救危重病号，加班加点，废寝忘食，工作的每一天，护士的神经总是高度紧张着。一个患者出院了，新的患者又送来了，就这样，我们日复一日，年复一年努力地工作着。在这看似枯燥的工作中，我们还怎样坚持诚实工作，我们还怎样做到优质护理？姐妹们我想首先把一颗诚实的心放在胸膛，把优质护理的目标放在最高目光里，把每一天放在脚下踏踏实实的度过，那时候我们可以自豪的说我们的工作就是优质护理服务，我们可以把冰心老人的话拿来激励自己“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。” 有人说，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否牢固的拧在自己的岗位上？我想问自己，作为一名护士，我是否怀揣诚实之心踏实工作？我是否面带微笑贡献在自己的岗位上？亲爱的姐妹们，护士的诚是精益求精，自律慎独，技艺娴熟；护士的诚是轻言细语，仔细观察，耐心解释；护士的诚是一种柔韧的智慧，在平和与内敛中表达着对生命的尊重。让我们把诚实种在自己的心田，让我们用慎独的精神对待工作，用双手创造优质护理服务的明天吧！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：