9会议纪要5.27.docVIP

会议纪要 时间：2011年5月27日 下午14时20分 地点：工程部 会议主持人：苏维忠 参加人员：总工：苏维忠 工程师： 那传儒、杨春山、张秀梅、于凯龙、张维 预算员：孙宏杰 文员：樊文静 会议内容：1.苏工向公司汇报了工程部的工作： （1）对牡丹江开发和施工市场进行了调查，对开发单位的发包形式和价格，取费标准询价，经多方了解和分析对我们公司对外发包提出方案，给公司领导提供了发包依据。和施工单位签订工程承包协议，确定承包形式，取费标准和价格，经过大量同类建筑物做预算和测算，确定了牡丹江市场发包的中等价格。 （2）工程设计：给设计单位设计任务，按我公司想法和意图，工程部全体人员对工程设计方案和户型进行了严格审查，提出了方案修改意见，对设计方面的问题及时联系和沟通。 （3）配合领导到政府部门办理相关开发和施工手续到规划，劳动保障，建设局，质量监督部门，墙改人防，相关审批手续，到电业，自来水，供热，排水，电信单位联系咨询收费情况和办理手续。 （4）施工前准备工作。确定施工方案，关系到施工先后 顺序，也关系到我们施工投入大小和合理性，对施工现场规划设计，绘制施工现场平面布置图，把施工单位工程技术人员请到我们公司对现场布置，施工方案进行研究征求意见，同时与相同结构的百好花园工程技术人员探讨，确定我方施工方案。联系施工单位办公和工人宿舍。根据公司通过对工程单位工期要求，做出了总工期计划和根据工期计划做出分阶段资金计划。招投标工作，组织施工单位进行招投标资料收据审核，确定投标准价格和标准，现已网上报名完成。建立规章制度和岗位责任制，做到明确自己的工作内容，职责，责任。动迁工作：积极协助动迁部门，经常联系到现场掌握动迁情况，和动迁人员讨论研究动迁户的想法和要求，给动迁人员出主意，想办法，加快动迁速度。 （5）工作安排：组织施工单位进场准备，待规划审批后，给出线，进行放线，施工暂设，施工围挡，设备进场。组织施工单位，监理单位，进行施工图审图，技术交底工作，质量标准，工期要求。施工队伍签订施工合同，办理备案，质量监督注册等工作。办理施工临时用电，用水。 2.传达王总今后一段时间工作安排和要求： 安排：营销和财务抓紧对接。 工程部拆迁工作和地质拿出方案。 迟总协助王总，主抓营销。 合同全部拿出，重新理顺。营销施工合同有工程部完成，王言伟审批各部门人员留用权。 物品采购由办公室采购，各部门报计划，王总审批。 除水施工，自己施工。 员工都有义务了解市场价格。 要求： 工程签订合同，苏工负责，不能出现问题。各部门自己协调，做出流程。 今天开始中午饭后开会。（王总办公室） 有问题不能对外说，团结一致，互相理解，一切为工作，有问题提出来。 根据实际，能节省就不要浪费。 签订合同交出市场价，要负责任。 3.公司分工：王总负责公司全面工作。 迟宇协助王总工作，负责营销工作。 工程部工作由王总直接领导。 4.动迁工作是目前最紧急的事情。 5.总公司要求工程部人员要对牡丹江地区的房价进行了解。 6.工程部所有人员要做好保密工作，不能对外泄露机密。 7.样板间完工后由工程部验收。 8.开工时间待定，但交工时间不变，2012年9月末。 2011.5.27 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满