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供货保证协议 协议编号： 补充承诺之 供应商质量目标承诺书 承 诺 方： 被承诺方： 供应商质量目标承诺书 承 诺 方： 注册地址： 被承诺方： １．目的 供方向需方承诺交付产品质量目标标准。 ２．适用范围 适用于供方交付给需方的所有产品。 ３．术语及定义 3.1 批次材料质量问题：5%≤失效率，并且相同机理失效样品数大于（含）20片。 3.2 重大材料质量问题：满足以下任一条件的质量问题，均属重大质量问题 1). 导致需方生产线停线4小时以上或延迟发货2天以上 2). 批量质量问题重复发生 3). 产品安全质量问题 ４．承诺质量目标 4.1 供方承诺已仔细阅读并理解需方制订的《供应商质量要求》，并严格遵守该质量要求。 4.2 供方承诺在2011年度交付需方产品的质量目标如下： 4.2.1 来料批合格率（LAR）≥ 　 81.8　％ 4.2.2 需方生产线不良DPPM ≤ 　 95 4.2.3 重大材料质量问题发生单数 ≤ 0 单 4.2.4 批次材料质量问题发生单数 ≤ 0 单 4.2.5材料质量问题客户投诉单数 ≤ 0 单 4.2.6材料质量问题重复发生单数 ≤ 0 单 4.2.7 PCN/ECN引发的质量问题单数 ≤ 0 单 4.2.8 混/错料引发的批次质量问题单数 ≤ 0 单 4.3若供方没有达成以上质量目标，须支付给需方每个未达成的质量目标 元人民币的不良质量管理费。 5. 其它 5.1 供方需在设定年度质量目标后10个工作日内将达成以上质量目标的保证措施/计划提供给需方供应商质量管理工程师（SQE）备案； 5.2 本承诺书内容若与双方已签署的《质量保证协议》内容相抵触，承诺书为供方优先履行承诺的依准。 5.3 本承诺书一式两份，分别由供方与需方保存。 承诺方（公章）： 法定代表人或受委托人（签字）： 签订时间： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出