2016提高客户服务回访的有效性.pptVIP

提高客户服务回访的有效性 一、小组概况 二、选题理由 二、选题理由 二、选题理由 二、选题理由 三、现状调查 四、确定目标 五、可行性分析 六、原因分析 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 八、制定对策 八、制定对策 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 九、对策实施 十、实施效果 十、实施效果 十一、巩固措施 十二、下一步打算 回访性质 回访人员 回访 管理监督回访 岗位 客户服务员 服务监督管理人员 回访业务分配 所受理的业务 咨询、查询及故障报修 投诉、反馈和 举报 回访工作量 100% 每月对新装用户全面进行回访。 对辖区内用电客户根据报修服务记录全面进行回访。 投诉100％； 反馈和举报抽样回访。 实施三 制定《客户服务回访规范》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对本所绩效考核办法和考核细则进行了完善，结合县局明查暗访工作对回访工作的完成情况抽查并考核，在3月份试行的基础上从4月份开始正式实施。 实施四 对回访工作抽查并考核 Evaluation only. Created with