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供应部质量管理体系运行报告 为了做好物料的采购工作，确保生产用料的质量，供应部主要做了以下几个方面的工作： 进一步做好贯标工作，不断提高管理意识。 为了使质量管理体系在本部门顺利运行，不断提高业务人员的管理意识，保证物资供应工作能够满足生产的需求，供应部组织本部门员工对质量体系文件进行了学习和培训，通过口头提问，均能正确回答，使员工对ISO9001：2008标准和体系文件有了进一步的理解，提高了员工的管理意识和业务素质。 对供方的评价和评定。 为了使采购的产品符合规定的要求，确保生产过程得以顺利进行，供应部对每一个新选定的供应商都要进行全面的调查和评价，根据评价结果，确定为合格供方，然后才建立合作关系，保障了采购物资的质量。对所有的合格供方，每年都要进行一次业绩评定，根据评定的结果，确定是否继续保留合格供方资格，通过供方的控制，供应部采购的产品基本上能够满足我们公司的要求，起到了事先预防的效果。 加强采购信息的管理。 为了保证采购的物资满足生产的需求，供应部要求所有的采购计划的申请单位必须填写清楚所购物资的产品特性信息，这样可以避免因产品特性信息填写不清楚而造成的扯皮、推诿，给生产造成必要的损失。 加强仓库和原材料库的管理。 为了使仓库真正起到应有的作用，根据文件的规定，加强了仓库的管理工作。从各种物资的进库检验入手，严格把关，没有相关部门出具的检验证明禁止入库，对入库的物资进行标识，按物资本身的特性分别存放，严格领料手续，月底都要进行一次盘存，做到帐、卡、物相一致，并将相关信息传递到相关部门，作为供应部编制物资采购计划的依据。 本部门质量目标的完成情况。 本部门分解的质量目标均已按要求完成。 改进的建议。 对于特殊材料和设备，应提前做好计划的申报，便于组织采购。供应部2012年3月8日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双