保安与保洁人员岗位职责及一管理制度.docVIP

凤凰豪庭保安人员岗位职责 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 上班着装整齐，仪容端庄，不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。积极主动维护治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。严禁饮酒执勤或在严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自。严禁非法扣留他人证件及物品或接受严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。严禁保安员之，监守自盗，以权谋私，严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。严禁私自运用公司财产物品。严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。严禁泄露。严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。岗位规范： 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，周围环境清洁。2、注意。3、对各类车辆进行有效疏导，正确引导车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的进行劝导并协助整改保持出入口的整洁和畅通。对设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 对保洁人员的要求：对清洁重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角1、生活垃圾日产日清。 2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。 3、售楼部门口地垫定期清洗。 4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。 5、售楼部内部地面，整日保洁。 6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。 7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。 8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。 9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。遵纪守法，遵守员工和公司的各项规章制度。?遵守部门考勤制度和保洁操作程序。?履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。文明服务，礼貌待人。?服务态度端正，有较强的奉献精神。工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。?不做有损公司形象的事，不收取的钱物。?绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。严禁监守自盗，以权谋私，严禁私自运用公司财产物品。严禁泄露。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去