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年 月员工考核报告 （上级考核下级员工适用） 被考核人： 工号： 考核时间： 部 门： 保洁部 职位：　 主管 □临时雇用员工 ■转正员工 考核项目 标准细则 分值 扣分 仪容仪表 礼貌礼节 1、工作时间整齐穿着制服，保持服装整洁，并在指定位置佩戴工作证。 2、梳理好头发，勤修剪指甲、勤洗澡，保持个人卫生。 3、对待宾客及同事有礼貌，使用礼貌用语。 9 职业道德 1、具有良好的服从性。 2、努力提高自身业务水平，处理工作发挥高效勤奋精神。 3．严守管理处内部机密。 4、具有团队精神，自觉维护公司及小区形象。 5、处理事情应“坚持原则、灵活多变”，处理结果要书面报告及时上呈。 6、本着对管理处、业主、对自己负责的精神脚踏实地地做好本职工作。 18 考勤纪律 1、无迟到、早退、旷工（包括上班、培训、会议），严格执行请假程序。 2、保持良好的精神面貌，工作时间不睡觉。不吃零食、不看与工作无关的报刊/书籍、不扎堆聊天、不脱岗、不串岗、遵守公共区域禁烟规定(指定地点吸烟除外)； 3、不使用小区设备办理私人事务，未经批准不得擅用客用设施； 4、保持小区正常的生活秩序及管理处正常的工作秩序、安宁，上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品； 5、遵守国家法律、法规。 15 服务意识 工作计划 1、对所有业户保持微笑，交流时用普通话。 2．主动、及时为业户提供专业、规范的优质服务。 3、工作计划内容、完成情况、完成时间明确。 4．工作计划安排合理。 20 工作质量 绿化计划完成率达到80%以上； 保洁达标率达到100%以上； 绿化预算达标率控制在70%以内； 保洁预算达成率达到70%以内； 业主对环境满意率达到90%以上； 绿化完好率达到80%以上； 垃圾清运及时率达到80%以上； 消毒杀虫次数不得少于10次； 部门员工绩效考核得分平均在80分以上。 28 突出表现 10 合计分值 100 特殊说明 考核人 被考核人 得 分 考核说明 ： 1、员工每个季度考评一次；月平均考核在80分以上给予晋级，月平均考核在60分-80分保持原级；月平均考核在60分以下，予以降级； 2、鉴于实际工作表现建议将薪酬由原岗位 职级 调整为现岗位 职级 。 部门经理 意见： 年 月 日 物业经理 意见： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌