保质量 保等工期 提升服务.docVIP

保质量 保工期 提升服务 变压器车间以工艺质量专项检查为契机，对车间工艺质量管理各环节进行梳理和完善。针对目前车间面临生产任务紧，调试设备任务重，产品质量要求高，给客户满意服务以及新上岗人员的培训任务大的现状。制定出保质量，保工期，提升服务的方案，此次方案的制定主要针对包钢新体系百余台变压器的新制以及日后占领外部变压器修理和制造市场打下坚实的基础，新体系的变压器全面告急，工期吃紧，面对此次情况，领导及时制定方案，在工期紧迫的情况下一定保证质量，满意的服务顾客，提升电气公司形象。 一 开展质量宣传活动。充分利用车间的宣传专栏，制作自复检流程宣传栏，开展“质量有奖征文”活动。组织青年员工工艺质量经验座谈会，广泛收集一线员工产品质量提升的意见和经验，利用班后会进行分享。有效的引导员工进一步增强质量意识。 二 加大培训力度。新员工给变压器车间注入了新鲜的血液，为了让他们能更好更快的掌握各项质量标准，及时发现质量隐患。车间全面落实工艺质量自复检流程培训活动。由各班班长亲自授课，检验员监考，并做到人人过关。 三 全面落实点检工作。车间全力推进点检工作，更新点检记录本，采取固定点检与流动点检想结合的方式，明确分工，责任到人。车间将组织联合检查不定时对每个班点检落实情况进行抽查，务必使之规范化、常态化，达到预期的效果。为产品质量保驾护航。 四 设计人员全面跟踪，针对每个制造任务，设计人员从设计到实际生产时刻跟踪指导，以保证变压器的各项数据到达客户要求的标准，各班班长以身作则，带领自己的小组奋勇在生产的第一线，加班加点，大家都在为变压器车间更好的明天努力着。 五 车间领导针对新体系4台25000KVA和两台63000KVA变压器进行分析指导，制定了严格的设计方案和施工方案，在线圈绕制和组装时，要求设计组人员全程指导，对每个线圈进行了全面的测试，期间，对线圈的绑扎工艺进行了改进，使外表非常美观，并且线圈线匝也固定的非常好，变压器车间从领导到员工，全员参与，全员上阵，为了抢工期，保质量奋斗着。 六 给客户满意的服务，保质量是对客户的负责，对客户还要有延伸的服务，客户来到厂房参观和提货，大家要给以笑容迎接，对于客户不明白的地方，员工要给以解释，让客户明白，尽自己最大的努力，给顾客满意的服务。 说到这里，我想起了我们电气公司那些从生产实践当中提炼出来的充满哲理的质量理念：安全零事故，质量零缺陷；追求卓越，争创一流；细节决定成败等等。这些质量理念如今已深深地扎根到我们工作的每一个环节和细节当中， 要切实提高每个员工质量意识，强化过程质量控制，每个人都要积极投入到质量改进活动中去，对反复出现的质量问题要认真思考改进，而且以真诚的服务给客户带来满意。 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”。愿不久的将来，那些扎扎实实的质量理念，质量措施和优质服务如源源不断的活水在我们的生产线上日夜奔流不息，让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品打造一流的品牌，并开辟更加广阔的市场环境，创造更加丰厚的经济效益，让今天的质量理念经久不衰、源远流长。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品