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保险人才队伍建设需要突破瓶颈 　　保险人才队伍建设需要突破瓶颈 　　“十一五”期间，我国保险业快速发展，通过不断加大人才引进、培养和使用的力度，保险人才队伍建设取得了显著成效。但与保险业“十二五”时期的发展要求相比，还存在不少不相适应的地方，突出表现为总量不足、结构不合理、流动无序和人才成本急剧攀升等诸多方面。 　　制约保险业人才发展的根本原因，在于保险业的发展处于初级阶段，且发展非常迅速，这就导致人才发展的初级化和人才需求量的不断扩大。同时，保险业属于跨学科的知识和技术性密集行业，对人才要求高，但目前的人才教育和培训体系还不能够满足行业发展的需要，保险企业没有完全形成正确的经营和人才观念，尚未建立好对人才的激励与约束有机协调机制，对代理人的管理和约束以及后顾之忧机制有待完善，保险业的人才市场以及定价机制也有待培育。 　　“十二五”时期，保险业人才队伍建设的目标，应当是建立一支数量充足、结构优化、素质优良、充满活力的保险业人才队伍；构建一套与保险经济运行机制相适应的人才管理体制机制；充分发挥各类人才的积极性、创造性，把保险业人力资源转化为人才资源优势。 　　为此，需要切实定位人才培养目标，充分发挥保险监管部门和行业协会的职能作用，逐步建设标准化的教育培训体系，建立业界与高校之间的长期有效合作关系。保险公司需要完善内部培训制度，加大教育培训投入，做好保险从业人员在职培训，建立并完善人才成长长效机制，完善高管培训规划。 　　应当在保险行业内加强人才职业生涯规划，完善保险公司的长期人才激励机制和保险业网络培训平台，推动行业知识普及，加快行业知识更新。完善行业人才引进与储备机制，促进人才合理流动。健全以合规和业绩为导向的人才考核评价体系，设计科学的薪酬方案，强化战略性薪酬决策。同时，应当完善行业人才管理制度，推动学历教育及在职教育的完善和改进，以及对高端人才的倾斜策略等，提供切实可行的保障措施，助推保险人才队伍建设目标的实现。（来源：中国保险报 西南财经大学副校长卓志） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从