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保险公司不尽说明解释义务 格式合同免责条款被判无效 [字体： ][ 发表评论 ] [时间：2009-12-21 14:41:00］ ??? 怀化新闻网讯 保险合同中载明因“被保险人无合法有效驾驶证驾驶导致死亡等，保险公司不承担保险责任”，但是保险公司未就此免责条款对投保人进行明确解释说明，该免责条款不能生效。日前，靖州县人民法院对一桩理赔案件作出判决，判决保险公司支付保险受益人刘某保险金2万元。 ??????? ??? 2007年10月23日，李某在中国人寿保险保险股份有限公司湖南分公司靖州营业部投保了《人保寿险精彩人生两全险（分红型）》，被保险人为刘某之子，受益人为刘某，基本保险金额为1万元，保险合同载明“被保险人于70周岁后的首个保单周年日零时之前身故，保险公司按基本保险金额的2倍给付身故保险金”，“因下列原因的一种或数种直接或间接导致被保险人身故或全残的，保险公司不承担给付保险金责任：被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具，保险公司不承担保险责任”，签订合同时，刘某在“声明与授权”栏签名，该声明书载明“投保人已认真阅读并已认真理解了保险合同中的免责条款”。 ??? 保险期间内，刘某之子在未取得机动车驾驶证、未带安全头盔的情况下，驾驶湘NL3836普通二轮摩托车，因交通事故死亡。后刘某向保险公司提出理赔申请，保险公司以被保险人无合法有效驾驶证驾驶，不属于理赔范围为由，拒绝赔付保险金。??????? ??? 法院审理认为，在刘某投保时，保险公司未就保险合同中的免责条款给予口头或者书面的解释说明，仅在保险单上予以提示，不能认定为保险人履行了明确说明义务。《保险法》第十八条对格式合同中免责条款有特别规定，“保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力”，最高人民法院法研[2000]第5号批复，“保险人明确说明义务是指保险人对于免责条款，除了在保险单上提示投保人注意外，还应当对有关免责条款的概念、内容及其法律后果等，以书面或者口头的形式向投保人作出解释，以使投保人明了该条款的真实含义和法律后果”。保险行业订立保险合同的惯例，通常是在投保人填具投保单后才签发具有保险条款的保险合同，而本案投保单并没有免责条款的概念、内容及其法律后果。保险公司除在保险合同载明免责条款外，并没有其他证据证明其就免责条款向投保人解释说明，被保险人刘某之子虽系无证驾驶，保险合同的免责条款也不能作为保险公司的免责依据。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想