健康所系 生命所托--果白衣天使里的半边天.docVIP

健康所系 生命所托 ---白衣天使里的半边天 整洁的白大褂、淡雅的妆容、真诚的微笑、关切的问候、熟练的技术……每天穿梭在医院每个角落的白衣天使们忙碌而井然有序的身影构成了一道亮丽的风景线，而支撑这道美丽风景线的重要力量，就是她们---*****占全院2/3人数的半边天们。她们没有惊天动地的壮举，却千方百计地为病人解除病痛; 她们不善口若悬河的演讲，却能用最朴实的语言让患者明白高深的医学护理知识；她们以优质的服务、精湛的技术、丰富的医学知识和临床工作经验，赢得了患者及家属的信赖和信任，获得广大人民群众的赞扬。她们发扬 “自尊、自爱、自立、自强” 的巾帼精神，以实际行动在各自平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，撑起了医院发展的半边天空，为什邡市人民医院的发展作出了她们应有的不可或缺的贡献。 一、秉承以病人为中心，服务为本的理念，提供人性化服务。 1、2011年医院在全院范围内开展了“三好一满意”和优质护理服务活动中，巾帼天使们积极响应，迅速行动起来，在各自的岗位上，以女人特有的细心、耐心、爱心从病人的角度出发，集思广益，优化和改进各项工作细节、流程，让被病魔折磨的患者感受到天使们的关爱、体贴和温馨。许多人性化的服务措施运而生，如：体检中心在冬季为B超检查病人提供检查后擦洗耦合剂的热毛巾；门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；门急诊运用了“先诊疗、后结算”模式；推行双休日及节假日门诊；医院还增设了诸多便民措施，在门诊增加导医人数，免费为病员提供推车、轮椅和饮用水方便服药等，在住院部为患者提供针线、眼镜、纸笔等方便使用，同时，提供报纸、杂志供患者和家属阅读。这每一项服务措施的落实，都有她们的智慧、爱心、细心的付出。更多的巾帼天使被病人朋友所赞誉、所认同。 2、在树立医院仁爱为本、服务至上的服务宗旨中，占全院女职工总数2/3的护士姐妹们，更是一马当先，借着优质护理服务活动的契机，率先行动起来，大力弘扬南丁格尔精神，以仁爱之心，和一双愿意为病人服务的手，履行护理职责，树岗位新风，展天使风采。 自开展优质护理服务活动以来，她们的工作热情得到极大的释放，激发了大家潜在的工作动力，闪光点层出不穷：如为孤寡老人送衣、送饭、协助做好生活护理；为无家属的病员提供必要的生活帮助；儿科护士们为住院的贫困儿童捐钱捐物，对弃婴派专人看护；曾有一位外地车祸伤病人在我院神经外科住院，当时无家属和陪护，看到护士**一丝不苟，细致轻柔地为他更衣、擦洗血迹甚至端屎倒尿时，感动得泪流满面，哽咽着反复说“谢谢、谢谢”。以上的事例在天使们平凡而繁琐的工作中还有很多很多，她们通过自己辛勤工作的付出，用真心、爱心、责任心，换来病员和家属的肯定及一声声真诚的感谢，让自己的价值在工作中得到充分的体现。 护士天使们在护理部的领导下，更以优质护理服务为载体，改革护理模式，更新护理理念，全力推进以病人为中心的责任制整体护理，让每一个病人不仅有自己的主管医生，还有自己的责任护士，而每一个护士都有自己具体分管的病人，向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务，保证整体护理措施落实到位。这些举措让护士们真正把病人当作亲人，增强了护士的责任感，也增加了病人的信任和安全感，同时还增进了医、护、患之间的和谐关系。 3、推广温馨服务、规范服务，倡导人性化服务。医院规范文明服务用语（如“15字服务”即：热情接、耐心讲、细心观、主动帮、亲切送），坚决杜绝服务禁语及生、硬、冷、顶、推现象，切实加强人文关怀，慰藉患者的心灵，减轻患者痛苦，促进患者康复。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。 4、打造优质、舒适、整洁、温馨、明亮、安全、安静、便捷的诊疗、康复软环境。医院搬迁后，对整个医疗服务流程进行全面的梳理，包括急诊流程、入院流程、出院流程、新农合结算流程、社保结算流程、转诊转院流程、健康体检流程等。 在医院先进、宽敞、舒适、整洁的就诊大环境里，尽力美化工作小环境。在医生的诊疗室、护士的工作站，白衣天使以女人特有的细腻和对美的追求，不仅让自己的工作环境随时保持整洁，还自己买来了各色植物、花草装点稍显严肃、紧张、单调的工作环境。儿科病房的天使们还创意地贴上了活泼可爱的卡通壁画，让整个病房顿时温馨、充满童趣，减轻了患儿的紧张。 从门诊到住院病区的走廊、过道等醒目的地方到处都有各种温馨提示、健康宣传资料、医院服务宣传等内容。在优质护理服务示范病区墙面上张贴了我们的服务承诺和优质护理服务宣传栏及各科专科疾病健康宣传资料等，这点点滴滴的举措都传达出一个信息：你的健康和满意，是我的责任和追求。 承载健康，肩护生命，唯有精益求精，不断学习，以过硬的专业技术为病人提