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××××××有限公司 储备干部培训制度 目的：为了能更好的培养企业后备人才，保证公司的持续稳定发展，特制定本制度。 招聘程序： 根据公司业务发展需要及人力需求方向，经公司领导商议，由行政部提出人力资源需求申请，经各级领导批准后，向外发布招聘信息。 储备干部的面试、录用工作由行政部门负责，最后经总经理批准。 行政部需对应试者进行多方面的测试和了解，人力资源做到适可而止。 招聘条件： 需中专以上文化程度，专业不限。 年龄28岁以下。 上进心强，有长期服务公司的意愿。 培训程序： 各部门主管为培训负责人，负责安排储备干部在本部门的培训工作。 由行政部向培训部门发出储备干部实习通知单，部门主管回签后即开始培训工作安排。 储备干部上岗3天内，各培训负责人需列出培训日程安排表，详细列明培训内容及时间安排，并送交行政部备案，在培训过程中，各培训负责人可根据储备干部的实际实习情况适当地作出培训日程更改并交行政部备案。 储备干部需每星期对自身的受训情况作出书面的工作总结报告，由培训负责人签署意见后交厂务领导审核，总经理审阅。 每一培训阶段完成后，培训单位及行政部均需对其进行培训测验，并出示书面测验报告。 行政部负责储备干部的人事管理，负责对储备干部的日常生活、工作情况进行跟踪、反馈，每月组织培训单位对储备干部的能力、态度等方面进行综合考核总结。 经相关部门评审认可的储备干部优先安排定岗。 对在培训过程中表现不理想者（连续2个月综合考核分低于65分），培训单位或行政部均可提出终止培训意见，并报总经理批准。 对不服从定岗安排的储备干部，行政部门可据其态度给予批评、警告，对拒不按公司要求定岗安排的行政部可提出终止培训意见，并报总经理批准。 培训要求： 储备干部需抱着爱岗敬业的热情，致力学习各方面的业务知识，对不懂的地方需勤学多问。 在培训过程中，各培训人理应尽职尽责，将自己所知毫无保留地传授给储备干部。 各培训负责人需从公司全局利益出发，全力配合储备干部的培养工作，切实按照培训要求进行，对怠慢培训工作的视情节轻重予以批评、警告、记过、降职处分。 培训时间： 根据培训方向及培训岗位的不同因地制宜，一般为1~6个月。 薪资待遇：试用初期（2个月以内）给予2000~2500元/月， 其后根据其实习状况及岗位情况再给予相应的调整，但一般不得超过班长级水平，培训期间不参与绩效考核。 本制度自批准之日起施行。批准：制定：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的