免费—浙大 866 862 罗宾斯 《管理学》 第据九版 重点 笔记 chapter 19 运营及价值链管理.docVIP

第一节 什么是运营管理，它为什么重要 运营管理，对于将资源转化为最终产品和服务的转换过程进行的设计、运营和控制 每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的运营系统 运营管理的重要性：1. 运营管理涵盖服务业和制造业 2. 运营管理对于有效和高效率地管理生产非常重要 3. 运营管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用 P541 图表19-1 运营系统 一、服务业和制造业 制造型组织，生产有形商品的组织 服务型组织，生产的是以服务形式出现的无形输出的组织 二、管理生产率 生产率，商品或服务的全部产出除以生产这些产出所需的全部投入（18·4） 爱德华·戴明指出：不是工人而是管理人员才是提高生产率的主要源泉 P543 图表19-2 戴明关于管理层提高生产率的14条原则 三、运营管理的战略作用 ……它是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分 第二节 价值链管理 依赖价值链可以将不同的操作人员的工作活动紧密集成起来。 价值链管理的概念技术改变运营管理策略并将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会 一、什么是价值链管理 价值，行为特性、特征、属性或顾客愿意放弃资源来换取的其他任何产品及服务的方面 价值是怎样提供给顾客的？是通过将原材料和其他要素转变成最终顾客在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服务 价值链，是完整连续的组织工作活动，它以原料加工为开始，以成品到达最终使用者手里为结束，在这一过程中国实现了价值的增加 价值链管理，当产品沿着整个价值链运行时，对整个连续的活动和信息进行管理的过程 和供应链相比，供应链管理是内部导向的，它主要集中在资源流进组织的效率，而价值链管理是外部导向的，主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务。还有，供应链管理是效率导向的，它的目标是降低成本使组织更加多产，而价值链管理是效益导向的，它的目标是为顾客创造更高的价值 二、价值链管理的目标 在价值链管理中，最终客户掌握着权力 三、价值链管理的要求 P547 图表19-3 成功的价值链管理的六个要求 成功价值链管理的六个主要条件：协调与合作、技术投资、组织过程、领导、员工、组织文化和态度 1. 协调与合作 2. 技术投资 大量的信息技术投资，可以重新构造价值链从而可以更好地为最终客户服务 3. 组织过程 组织过程，组织运行的方式 关于组织过程的变革，我们可以得出如下三个结论： 1. 需要加强与客户和供应商的联系，从而更准确地对需求进行预测 2. 价值链中的各成员需要特定功能的相互合作 3. 需要一种新的方法来评估价值链中各种各样错综复杂的工作的开展情况 4. 领导 从组织的高层到底层，经理人员都要支持、促进、加强价值链管理的各种工作与活动 5. 员工/人力资源 实现价值链管理要求的三个灵活的人力资源管理途径是：职务设计、有效的招聘、持续的员工培训 6. 组织文化和态度 四、实施价值链管理的优点 价值链管理有四个主要好处，即优化采购，改进物流，改进产品的开发，加强顾客订单的管理 五、实施价值链管理的障碍 P550 图表19-4 价值链管理成功运行的障碍 1. 组织障碍 这种障碍包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变原有地位状态和对安全的考虑 2. 文化态度 3. 能力要求 4. 人员 第三节 当前运营管理的问题 当前最重要的三个运营管理问题：技术、质量和批量定制 一、运营管理中技术的作用 能够使这种高紧密参与和高度合作成为可能的就是技术。技术可以使生产者有效地控制成本，特别是在检修、远程诊断方面，而且还可以有效利用节约的成本 二、质量领先 质量，产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足客户期望的一种能力 1. 质量计划 管理人员必须要有质量管理的目标和战略，而且要计划达到这些目标 2. 为质量而组织和领导 那些在提高质量方面取得显著成果的组织，一般都是通过两种人员方式达到的：程序化的工作组和自我领导或称赋予权力的工作组 3. 质量控制 如果不对工作过程进行监督和评估，提供质量管理就是不可能的 三、质量目标 1. ISO 9000，一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求 2. 六西格玛，一种质量标准，目标时100万个零件或程序中的不合格率不高于3.4 四、批量定制 批量定制，为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，