流八项环或境管理制度控制程序.docVIP

中山市东港家具制造有限公司 环境标志体系文件 修订 0 版次 A Ⅰ.3八项环境管理制度控制程序 文件编号 DG-HB-P03 页码 1/2 目的 通过对环境管理制度的严格遵守，促进公司努力改善环境行为。 范围 适用于公司所有活动的环境管理。 职责 3.1生产车间负责遵守相应的环境管理制度。 3.2人力资源部负责对生产车间及各部门遵守环境管理制度情况进行监督检查。 3.3人力资源部负责对公司执行环境管理制度的情况进行定期自检。 控制要求 4.1八项环境管理制度内容： 4.1.1环境影响评价制度 4.1.2“三同时”制度 4.1.3环境标准与排污许可证制度 4.1.4排污收费制度 4.1.5限期治理制度 4.1.6环境保护目标责任制制度 4.1.7城市环境综合整治定量考核制度 4.1.8污染集中控制制度 4.2环境管理制度的获取、识别、确认、更新等参照《环保法规控制程序》。 4.3为严格控制污染，对可能影响环境的工程、开发活动和各种规划项目，在兴建以前，对规划选址、设计以及项目施工过程中和投产以后可能对环境造成影响进行调查、预测和评价，提出环境影响评价报告，经环保行政主管部门批准后方可进行。 4.4新、改、扩项目在进行工艺选型时，要考虑污染预防，必须优先采用目前国内外技术成熟、操作可靠、运行稳定，对环境影响小、资源能源消耗少的工艺技术，以减少污染的产生，减轻对环境的污染。 4.5建设项目需要配套建设的环境保护治理设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用，坚持“三同时”制度。 4.6在通过环保部门正式验收合格后，建设项目方可正式投入使用。公司每年请佛山市顺德区环境监测站对主要的治理设备进行监测，并将结果及时传达到有关部门。 4.7根据《征收排污费暂行办法》的规定，公司依照国家和地方法律法规的规定，向中 中山市东港家具制造有限公司 环境标志体系文件 修订 0 版次 A Ⅰ.3八项环境管理制度控制程序 文件编号 DG-HB-P03 页码 2/2 山市环保局缴纳排污费。 4.8严格执行国家的限期治理制度。 4.9定期向佛山市顺德区环保局申报污染物的排放情况，并接受其监督管理。 4.10为减轻或消除现有污染，改善环境质量状况，严格执行法定机关做出的决定，在规定的期限内完成治理并达到规定的要求。 4.11严格执行排污许可证制度，在获得中山市环保局的排污许可后，才向环境排放污染物。 4.12按照中山市环保局核定的指标，严格执行污染物排放总量控制制度。 5．自查结论 经2007年度自检，公司无违反环境管理制度的现象。 6．相关文件和记录 环保法规控制程序 环境影响评价报告书 环境影响评价审批文件 建设项目环保设施竣工验收报告“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自