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XX公司年会方案 ——留住身边的她 一、年会主题： “XX公司2012年度总结、表彰暨2013年迎新会” 二、年会时间 2012年 月 日下午13:00 至 20:00 会议时间：14:30——18:30 晚宴时间：19:00——21:00 组织离开：21:00——21:30 年会地点 酒店 会议室 四、年会目的及意义 1、对2012年公司发展成绩总结，以及制定2013年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等； 2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力； 3、表彰优秀，通过奖励方式，调动员工工作积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现； 4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。 6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。 五、年会参会人员 公司领导及全体员工 六、年会流程与安排 本次年会的流程与安排包括以下两部分： 年终大会议程安排 14:20 全体参会员工到达会议指定地点，按指定排座就位，各部门清点本部门到场人数，等待年会开始； 14:30—14:40 大会进行第一项，主持人致欢迎词，宣布大会开始。 14:40—16:00 大会进行第二项，总经理针对2010年度总结及2011年的公司战略部署讲话。 16:00—16:10大会进行第三项，各分公司各部门员工新年贺词。 16:10—18:25 联欢会文艺汇演、先进优秀表彰及员工互动游戏【节目-表彰（颁奖-代表发言，合影留念）-游戏】。 18:25—18:30 大会进行第五项，所有演员上台，齐唱【相亲相爱一家人】。 18:30 主持人宣告此次大会结束，组织员工离场，一同前往晚宴地方。 晚宴安排 用餐地点： 19:00 晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐） 19:30—21:00 用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。 21:00—21：30 组织离开。 年会准备及相关注意事项 年会的通知与宣传：公司行政人事部将本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉，争取全民参与。 条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“XX公司2010年度总结、表彰暨2011年迎新会” 物品的采购准备：游戏奖品:小兔子、笔、签到表、公司总经理席位卡、会场布置游戏所需气球、拉花等；会议所需糖果、晚宴所需酒水、投影仪、节目背景音乐。 现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。 年会筹办任务 任务与分工 责任人 完成截止日期 总策划 会议阶段主持人 晚宴阶段主持人 物料准备 会场布置 条幅、证书、鲜花预定 现场拍照 音响等设备安装、调试、音控 主持稿、背景音乐 新年贺词、总经理演讲稿 会场预订、晚宴预订 华域推荐“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露