公司保洁员岗位职个责和考核管理办法.docVIP

公司保洁员岗位职责和考核管理办法 公司保洁员的基本素质要求： 遵守国家的各项法律、法规及公司的各项管理制度； 严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，端正劳动态度，讲究工作效率。 维护公司的利益、爱护公司的公共财物； 踏实能干，不怕脏、不怕累； 上下班时间： 上午8：30-11：30 下午2：00-6：00 三、隶属部门：公司行政事务部管理 四、管理范围： 1、（一、四、六或二、三、五）层：过道、走廊地面和门窗、消防栓、楼梯和扶手、男女卫生门、垃圾桶、水池、热水器、洗刷间、大小会议室、大厅、清理花卉盆里的杂物及临时指派的区域的卫生； 2、管理范围的水龙头、照明灯及门窗的管理； 3、清洁设备保管并及时补充洗手液、肥皂，检查电器设备等 五、岗位职责 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。 遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。 保洁员要每天至少打扫擦洗一次楼内所有范围的卫生并时刻保持干净、严禁堆放垃圾。 保洁员要做到管理范围干净整洁。如：公司过道、走廊地面及门窗、楼梯和扶手、男女卫生间、水池子、大小会议室等重点部位保持干净无异味。 保洁员特别是晚上下班时必须坚持检查各卫生间和水池子闸门开关、水龙头是否完好防止长流水现象。 上班时要第一时间打开门窗，下班时或遇刮风下雨时要及时关闭门窗； 保洁员值班期间不得迟到、串岗、早退、顶岗、脱岗。 保洁员在打扫擦洗时，应轻拿轻放，不能造成二次污和制造噪音影响他人工作； 保洁员应爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源 10、保洁员在打扫擦洗时应注意安全，不能碰坏或损伤财产及设施。 11、保洁员一旦发现公共财产受损或丢失，有义务及时上报主管或相关领导。 12、执行及有效完成上级安排的其他工作。 六、考核管理办法 1、发现保洁员迟到、串岗、早退、顶岗一次负激励50元、脱岗一次负激励100元。 2、发现保洁员自己责任范围的卫生打扫不认真、不彻底的一次负激励10元。 3、发现门窗不及时开关一次负激励10元，造成损失的由保洁员全部赔偿。 4、发现人为的浪费洗刷用品和用水等资源的，一次负激励10元。 5、因不小心或工作失误等造成财产及公共设施损失的，保洁员要承担全部赔偿责任。 6、主管领导要定期或不定期检查保洁员岗位的各项工作情况并做好记录。 7、主管领导制定表格广泛的征求公司各办公室人员每个月一次对保洁员的工作情况，责任范围的 卫生打扫情况进行监督并公平公正的综合评价、作为全年工作情况的考核。 注明：本公司保洁员岗位职责和考核管理办法从 年 月 日开始正式执行。 ****公司 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟