公司实习生个管理制度.docVIP

实习生管理制度通过规范实习生管理，使新进实习生了解公司企业文化，掌握相关管理制度、工作流程，培养其对公司的认同及归属感，为公司发展培养储备人才。本制度适用于第三条??工作职责：（一）根据公司经营发展需要，组织实习生的面试、筛选，确定实习人员；（二）结合实习生专业方向，制定培训指导计划，明确实习岗位、岗位实习业务考核目标、时间进度等，并跟踪检查计划实施情况及效果，及时有效调整，提高实习的实效性；（三）组织企业文化、规章制度、商务礼仪、现场管理、安全生产等方面的培训及考核；（四）在实习过程中组织针对性、关联性的培训，定期与实习生进行有针对性的沟通引导，组织座谈会或其他形式的培训活动；（五）配合实习部门加强对实习生的督导、检查、考核工作，实习期满组织实习期综合考核，对考核结果优异者可列入公司年度招聘人选。第四条??各实习部门工作职责：（一）负责组织岗位职责、工作规范、工作业流程、基础专业知识等的培训指导，并根据实际情况，不断调整培训指导计划，保证实习效果；（二）负责安排实习导师，明确指导要求；（三）负责实习生实习期间的考勤管理，劳动纪律、工作规范和实习工作质量管理；（四）负责实习生的考评，公正、客观地评价实习生的综合素质和工作学习情况，及时反馈部；（五）加强与实习生的沟通交流，关心实习生的生活及工作情况，及时掌握了解实习生的思想状况、企业认同感、工作方向、工作目标等；（六）实习期满负责工作鉴定。第五条??入职。实习入职手续。第六条??岗前培训。部组织企业文化、规章制度、商务礼仪、安全等方面培训，并进行考核。考核不合格者，不安排实习。第七条??实习。部结合实习生所学专业安排到对口部门进行实习。对口部门对实习生进行岗位规范、工作技能的帮带与指导，部跟踪考察实习生的工作表现。 第八条??实习考核鉴定。部组织对口部门进行实习考核鉴定第九条??第十条??实习。第十条??实习生实习期间必须严格遵守公司的考勤制度，不得无故缺勤。第十条??参加学校的学习考试等各类活动，必须持学校说明并加盖公章，提前向人部请假，由人部通知实习部门予以相应安排。第十条??如遇其他情况，则按公司考勤制度，履行请假手续，签批后报人备案。第十条??实习生必须严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，严格履行岗位职责，执行岗位工作流程。第十条??实习生应服从实习工作安排，按照工作要求保质保量地完成实习工作任务。第十条??实习期间，由人部与实习部门进行“双线考核”，对严重违纪违规或经教育仍不改正错误的实习生，由实习部门提交报告，人部审核后，直接。违反国家法规或公司规章制度，产生不良后果及经济损失的，必须承担相应的经济赔偿责任。第十条??。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。