卖场布局和经营方案(凯联).docVIP

卖场布局优化和运营思路 营业厅渠道现状和问题……………………………………… 新型卖场VI设计、建设及运营思路………………………… 卖场集中化连锁化管理初步思路…………………………… 营业厅渠道现状和问题 营业厅终端和业务营销能力薄弱，服务质量有待提升 （2）营业缺乏终端和业务营销能力和动力，目前营业厅主要依靠合作派驻人员开展终端营销工作；前台业务办理仍以缴费、基础服务为主，业务结构有待进一步优化。 （3）营业厅的视觉、布局动线、家具设备、人员激励和管理、考核内容、运营管理机制等，均不是卖场定位设计，营业厅支撑能力和专业化管理能力不足，缺乏超市化、卖场模式管理营业厅的经验和团队，厅店管理体系需要以销售为导向进行重构。 （4）营业厅整体服务质量未见明显提升，排队等候时长仍是客户满意度评价的短板环节，客户投诉中营业人员解释差错和业务办理差错占比较高，需要进一步改善。 （5）营业员工资待遇差距小，销售结果对于营业人员收入的影响比例较小，无法激发销售的积极性 二、新型卖场VI设计、建设及运营思路 （1）卖场VI设计 使用统一的自办手机卖场 VI 应用规范，区域设置符合卖场店面规范要求。规范主要包括以下内容： 1、店面标识：门头、门楣、侧翼灯箱等。 2、店内标识：形象墙、功能区指示牌等。 3、店内布局：功能区分布、灯光设计、墙面色调等。 4、营业用具：终端销售柜台、维修受理台、收银台等