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服务制度有效落地的四大机制 课后测试答案 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 窗体底端 窗体顶端 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） √ A 目标激励 B 文化激励 C 竞争激励 D 惩戒激励 正确答案： D 2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） × A 班前 B 营业网点第一次高峰期 C 营业网点第二次高峰期 D 营业网点一天营业结束前 正确答案： D 3. 网点现场管理中的“一会”是指（ ） √ A 晨会 B 夕会 C 周例会 正确答案： A 4. 当营业网点发生纠纷的时候，纠纷解决的第一步是（ ） √ A 安抚情绪 B 迅速隔离 C 聆听投诉 D 判断需求 正确答案： B 多选题 5. 服务制度有效落地的四大机制包括（ ） √ A 传导机制 B 责任机制 C 检查机制 D 激励机制 正确答案： A B C D 6. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（ ） × A 细化服务标准，打印出来，员工人手一份 B 服务制度标准张贴在网点 C 培训 D 扣分榜 E 整改单 正确答案： A B C D E 7. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（ ） √ A 服务意识 B 规范标准 C 工作