关于燃油价格上涨对消费者购车行为产生的影响的报告.docVIP

关于燃油价格上涨对消费者购车行为产生的影响的报告4月7日，国家发改委再次发出通知对成品油价格进行调整，在都江堰，以97#汽油为例，价格首次突破8元，涨至8.03元。鉴于油价的持续上涨加剧了市场对未来汽车消费环境恶化的担忧，从而产生抑制消费的负面作用。我们小组按照老师老师的要求，于2011年5月至6月在都江堰市进行了一次关于燃油价格上涨对消费者购车行为产生的影响的调查。本次调查采用街头拦截问卷调查法，调查样本来自都江堰广大消费者，共收回有效问卷10份。 本次调查对象主要是中青年人。男性占70%，女性占30%。他们的职业和收入都有一定的差别，也具有一定的代表性。 购车的欲望强 在没有购车的潜在消费者中，有购车意愿的占100%。潜在消费者40%是有车族; 60%的人目前没有车，但是都有购车的欲望，并有自己的购车计划。 燃油车型仍是首选 目前就油价不断上涨、资源紧缺和环保问题等问题，科学家们正在积极研发新能源汽车。毕竟新能源汽车还在开发研制阶段，还不没有广泛被人们熟知，选择新能源汽车的人很少。 调查显示：70%选择以油为燃料的动力汽车，燃气都只占有20%，选择太阳能的仅仅只占10%。燃油车型仍是消费者首选。 小排量车受欢迎 对于消费者来说，油价的持续上涨，将逐渐改变私家车主的使用态度和行为，最主要的体现集中在：如果油价在如今的基础上还将持续上涨，有0%的消费者会将会选择小排量的经济型汽车2.5L）的汽车，有70%的人会改变自己的购车计划，也有30%的人不在乎油价，还会坚持的自己购车计划。 油价影响潜在消费者购车计划2000-8000元的人群，经济适用是他们对汽车产品的首要标准。随着油价的上涨，油耗对汽车产品经济性的影响越来越重要，自然也成为潜在用户在购车时考虑的重要因素。 调查显示：价格、性能、油耗是潜在消费者在购车时首要考虑的三大因素。从消费者角度讲，随着油价不断走高，更多消费者正从以前的注重车型、车价转而更加注重用车的燃油经济性，节油型的小排量车型会更受青睐。 从生产厂家角度讲，油价的上涨将使节油性能好的车型竞争力大大提高，促进节油车型的发展。汽车制造商已开始响应高油价对汽车消费市场的影响，加强了经济型轿车的研发和生产力度，去年第三季度国内上市的新车主要以排量在1.5L以下，价格在5～10万元的经济型轿车为主。 由此看来，油价上涨将推动我国汽车工业的产业结构调整，有利于小型、节能、高效、经济的车型和新型汽车的发展，同时将制约高能耗、大排量汽车的发展。 面对国际持续上涨的油价，无论是从国家能源安全方面，还是从我国汽车工业可持续发展角度，国家将会在汽车新能源领域投入更多的人力、物力和财力，加快汽车替代燃料的研发，争取早日实现其产业化和商业化，为我国汽车工业实现跨越式发展提供新的动力。 当前国际上发展新能源汽车，主要有混合动力车、替代能源车和燃料电池车。替代能源车是目前许多国家已经应用的技术，柴油、液化石油气、天然气等能源，技术难度相对较低，被部分业内人士称为准新能源车。氢燃料电池车是新能源车中最具未来感的技术路线。氢燃料电池不仅高效、低噪，而且无污染、无CO2排放。由于氢元素可从多种物质中提取，并可再生，是目前最有可能产业化的替代能源。三大主流技术都具有节能和改善排放的优点。混合动力是当前非常热门的汽车技术，替代能源技术中采用柴油发动机和以压缩天然气为原料的汽车已经实现商业化运作，而燃料电池车技术实现和推广的难度最大，目前还停留在研制阶段。 经上面材料的分析，我们得出油价上涨对消费者购车行为有一定的影响。但就上涨这个问题我们应该理性对待。中国的油价调整是根据国际油价而变动的。虽然有很多人不能接受，但对大多数车主来说，车都能买就不在乎油价了，只是为了节约适量少用。而对于潜在消费者来说这会考虑低油耗的车。汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公