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JI(通知）2011-0** 关于组织收集员工基本信息的通知 各单位： 随着公司的快速发展以及人员规模的日益扩大，人力资源管理信息化建设显得愈为迫切，为做好人力资源管理信息系统全员基本信息的采集工作，现将《员工信息登记表》的填写要求通知如下： 一、填写要求 1.基本信息 （1）姓名、性别、民族、身份证号以身份证为准，并将身份证复印件按原件大小裁下，和照片一起粘贴在指定位置； （2）“籍贯”、“户口所在地”要具体到县/区，“详细住址”要具体到门牌号； （3）“身高/体重”单位分别为CM、KG，“特长”填写曾代表学校（院）或单位参加各种比赛的文体活动名称，联系电话填写本人手机号、家庭固定电话； （4）“婚姻状况”、“引进方式”按实际情况选择打“√”，若选择项中没有相应的“引进方式”，可在括号中注明。 2.教育背景、工作经历及岗位变化中的“起止时间”填写各学习阶段、工作经历及岗位变化的起始和终止时间，并精确到月份，其他项目根据《员工信息登记表》“填写说明”进行填写。 3.职业技能、职业资格及专业职称根据《员工信息登记表》“填写说明”进行填写，“取证时间”精确到月份。 4.紧急联系人可以与主要社会关系成员重复，联系地址、联系电话务必填写清楚。 5.所有项目必须真实完整填写，字迹清楚，并附上学历证书、技能证书、职业资格及专业职称证书复印件，因字迹潦草或内容不真实造成的一切后果由员工个人承担，无法提供相关证书的信息公司不予认可。 6.信息填写完毕后由员工本人在“本人签名”栏签名，并写上填表日期。 二、其他要求 1．请各部门高度重视此次信息采集工作，组织相关岗位人员认真学习，并将通知内容以工段、班组或代表处为单位传达至每位员工。 2．请各部门劳工员于6月15日前将《员工信息登记表》及相关证书/件复印件统一采集完毕。 *********部 二0**年*月*日 编制：** 审批：** 发往：**“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备