关于规范部门流程的操作提案.docVIP

关于确定《组织结构与各部门结构》 的操作流程与规定公司架构的建设是一项复杂而系统性的工程，必须以规范的流程予以指导，只有明确参与者的责任分工以及流程操作程序后，才能确保工作有条不紊开展，达到所需要的目标。 一、组织架构的建立程序 总调度：总经理 总协调：人力资源部 参与者：各部门经理 建立程序： 1、由人力资源部根据公司年度计划，制定公司本年度《组织结构提案》； 2、由人力资源部提请召开《组织结构提案》讨论的专题办公会议； 3、会议讨论并通过《组织结构提案》并报总经理审批； 4、总经理签批； 5、颁布新年度《组织结构框架图》； 6、由人力资源部根据《组织结构图》提请新一轮的《人事任免令》报总经理。 7、颁布《人事任免令》，从而组织机构正式运行。 二、部门职能分解与定编定岗定员的工作程序 总调度：总经理 总协调：人力资源部 参与者：各部门经理 工作程序： 1、由人力资源部提请召开办公会，根据《组织结构图》对各部门职能作统一阐述，在会上对如何分解部门职能以及提供定编定岗定员的格式、流程、表格并作相关培训。 2、各部门召开本部门会议，确定本部门的工作流程与部门结构； 3、各部门完成本部门的部门结构、工作流程、部门职能分解、定岗定员定岗工作，并交人力资源部 4、人力资源部汇总各部门的《部门文件》，作统一评估与分析。 5、由人力资源部召集专题会议，由各部门将本部门的部门流程与职能分解作出阐述，会议就此分别展开讨论，并形成一致决议。 6、由人力资源部将会议形成的决议报总经理签批； 7、总经理签批并形成统一文件。 此项工作完成后，人力资源部方可开展岗位分析与评估工作。 三、完成此项工作的规定 1、此项工作各部门均为全程参与者，对操作过程中困难与疑点人力资源部将全程予以跟踪引导。 2、依据本公司年度战略计划，此项工作本以滞后，为确保此项工作顺利完成，需各部门予以高度重视，对影响此项工作进度的部门负责人将给予50-200元的罚款。望各部门通力配合。武汉闽古屋食品厂二OO六年二月二十八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾