奥迪第一阶段商务礼仪指导晚间培训主题库.pptVIP

互动:老师请两位男同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是男士坐姿的规范，请两位男同学上来示范一下。” “他们两位坐姿标不标准？” “为什么标准？” “为什么不标准？” “请这位同学上来示范一下。” “非常棒，100分！” 老师说：“坐姿动作要点是：上身挺直端正，三个90度（上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面），坐三分之二处。男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等，双手放与双膝上，五指不要分开。” 老师说：“全体男同学一起按照标准坐好。”老师现场指导纠正。“男同学给自己一个掌声！” 互动:老师请两位女同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是女士坐姿的规范，请两位女同学上来示范一下。” “他们两位坐姿优不优美呀？” “为什么优美？” “为什么不优美？” “请这位同学上来示范一下”，“非常好，100分！” 老师说：“女士坐姿动作要点：上身挺直端正，三个90度（上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面），坐二分之一或三分之二处。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手背将裙子稍向前拢一下，腿缝不要正对客人方向，先侧向倾斜，双手搭扣放于外侧腿上。” 老师说：“全体女同学一起按照标准坐好。”老师现场指导纠正。“女同学给自己一个掌声！” * 互动:老师请两位男同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是男士蹲姿的规范，请两位男同学上来示范一下。” “他们两位蹲姿好不好看？” “为什么好看？” “为什么不好看？” “请这位同学上来示范一下。” “很好！手再这样放就更好了！” 老师讲：“蹲姿忌讳的是突然下蹲；距人过近；蹲着休息。” 互动：全体男学员演练、老师现场指导纠正，纠正、向好的蹲姿转变。 * 互动:老师请两位女同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是女士蹲姿的规范，请两位女同学上来示范一下。” “他们两位蹲姿好不好看？” “为什么好看？” “为什么不好看？” “很好！上身再挺直一些就更好了！” 老师讲：“女士蹲姿忌讳的是正对客人、开腿蹲。”“注意裙装蹲法，手背要扶裙。” 互动：全体女学员演练、老师现场指导纠正，纠正、向好的蹲姿转变。 * 互动：老师请一同学指出哪个位置是VIP位？客人应该坐在哪一边？主宾坐哪一个位置？老师根据图片点评讲解要点，全体同学一起朗读一遍。 * 互动：老师请一同学指出哪个位置是VIP位？客人应该坐在哪一边？主宾坐哪一个位置？老师根据图片点评讲解要点。 女士如何进出汽车？请一位女同学上来示范,老师点评,给出正确做法。 * 互动：老师请两位女同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是迎接的规范，请两位女同学上来示范一下。” 来有迎声，体现真诚与热情，话术：“您好！欢迎光临奥迪展厅！我是销售顾问XXX，有什么可以帮到您？” * 请两位学员上来示范，注意点头礼动作要领，立正姿势，老师纠正及正确示范；然后全体学员起立演练，老师现场指导纠正。 * 互动：老师请两位同学上来示范，老师点评，给出握手标准要求。 目视对方形成好的行为技术： 立正姿势 面带微笑 稍事寒暄 用力适当 全掌相握 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 在服务中，顾客先。 * 互动：老师请两位同学上来示范，老师点评，给出标准要求。 要点： 走在客户左前方半步，保持半臂多距离 用手势为客户指引方向 身体略侧向客人 远距离、中距离、近距离手势 注视客人 适时关注客人 有障碍物提示小心 上下楼梯注意顺序 进出门、电梯注意顺序 * 互动：老师请一位同学上来示范，老师点评，给出标准要求。 * 互动：老师请一学员做递名片演练，老师点评，给出标准要求。 传递的信息：对对方的尊重：方便对方可以看到名片的信息；方便对方及时准确接到名片； 要点： 双方同时发名片时，己方将名片放在下面， 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手，忌单手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当，别忘说声谢谢！ 互动：请一学员做递资料及递笔演练。 互动：全体同学起立演练，老师现场纠正。 要点： 送客出门，欢迎下次再来。 挥手位置、幅度；敬语：请慢走！请下次光临！如驾车：一路顺风！一路平安！感谢光临！ * 要点： 眼到： 友善的注视对方； 用心关注对方； 对视技巧（三角区）。 话到： 使用文明10字； 亲切、友好、真诚； 专业、专注、专题。 做到： 举手投足落落大方； 反应迅速不拖拉； 熟练掌握礼仪规范动作。 禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称。 第二次见面就要能叫出客户的名字。介绍名字要清楚。介绍自己姓名、单位、部门、职务； 谦虚、简练